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標(biāo)題: 對抗兩大痛點(diǎn)節點、關(guān)注兩大群體適應能力！這家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)邁出萬里長征第一步 [打印本頁]

作者: 中國家政網(wǎng) 時間: 2024-6-2 15:36
標(biāo)題: 對抗兩大痛點(diǎn)持續發展、關(guān)注兩大群體提單產！這家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)邁出萬里長征第一步
應(yīng)對人口老齡化、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能運用，不少保險巨頭將發(fā)力重點(diǎn)鎖定在居家養(yǎng)老板塊達到。

以中國平安為例，該公司自2021年啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)不可缺少，通過“保險+服務(wù)”模式填補(bǔ)市場缺口蓬勃發展。如今，其居家養(yǎng)老布局逐步邁入縱深階段重要的角色，這位行業(yè)領(lǐng)頭羊從實踐探索中有何獲得與體驗？
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平安人壽董事長楊錚向券商中國記者表示向好態勢，觀察國內(nèi)的養(yǎng)老市場平臺建設，目前有兩塊空白亟待填補(bǔ)，一塊是高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)市場註入了新的力量，一塊是居家養(yǎng)老市場重要的作用。“平安居家養(yǎng)老的客戶畫像顯示去創新，客戶核心需求聚焦醫(yī)療健康足夠的實力、生活起居緊迫性、康復(fù)護(hù)理、享老文娛等場景更適合，其中付費(fèi)服務(wù)需求最高的是智能守護(hù)高效、適老化改造、日常保潔要素配置改革、單點(diǎn)廚師體系、睡眠守護(hù)等赢a業發展！�

“平安的居家養(yǎng)老服務(wù)有三個突出特點(diǎn)責任製，其一是終身管家，其二是定制化方案與服務(wù)倍增效應，其三是鏈接平安整個生態(tài)系統(tǒng)規則製定。”楊錚說優化服務策略，平安希望打造出標(biāo)準(zhǔn)關規定，以平臺化的能力整合供應(yīng)商，管質(zhì)量明顯、管價格安全鏈、管服務(wù)品質(zhì)，從而實現(xiàn)對一個個老年個體的幫助創新為先。
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對抗兩大痛點(diǎn)

2021年起開始構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)真正做到，2022年推出服務(wù)品牌“平安管家”，真正落地向客戶提供服務(wù)已有兩年多創新延展，平安健康董事長兼CEO李斗向券商中國記者談起了他感受到的行業(yè)變化強化意識。

首先，從上下游供應(yīng)商的角度來看基本情況，大家的意愿明顯增強(qiáng)現場。“兩年多以前力量，在我們找到頭部供應(yīng)商提出適老化改造的需求探討，他們不愿意上門為平安的客戶進(jìn)行改造。每家客戶的情況不一樣高效流通，業(yè)務(wù)流程漫長調解製度，定價規(guī)則也不統(tǒng)一。現(xiàn)在我們跟國內(nèi)頭部市場化的供應(yīng)商已經(jīng)聯(lián)合起來了功能，大家展業(yè)意愿很強(qiáng)應用的因素之一，愿意為消費(fèi)者做一些確確實實的事情☆A期！�

其次敢於監督，創(chuàng)新多幅度。越來越多的科技企業(yè)關(guān)注這一領(lǐng)域的細(xì)分需求，進(jìn)行一些比較前沿的探索和創(chuàng)新重要的作用。相信未來AI將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更重要的作用貢獻。
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此外，還有合作多各方面》揽�！捌桨才c頭部企業(yè)合作，大家愿意為銀發(fā)市場做更廣泛的合作適應性，包括醫(yī)生服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品堅實基礎，相關(guān)話題多了，場景更豐富了重要作用。在國家政策與多方推動下等地，居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向積極蓬勃的方向發(fā)展。

與此同時尤為突出，李斗也深刻感知到居家養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)存痛點(diǎn)規定。

“最明顯的痛點(diǎn)還是需求和供給上的錯配】臻g載體！崩疃分标惛哔|量，老年人有尊嚴(yán)感，他們的需求是非常潛在重要組成部分、非常分散的流程。養(yǎng)老服務(wù)需要將無數(shù)的散點(diǎn)整合起來，難在即便知曉這些需求勃勃生機，也不一定能做到助力各業。

李斗進(jìn)一步解釋稱，平安居家養(yǎng)老管家提供給老年人的服務(wù)與年輕人不一樣和諧共生。年輕人習(xí)慣看服務(wù)的好評或差評質生產力，我們主要是通過圖片向老年客戶傳達(dá)信息，圖片觸達(dá)之后由管家聆聽技術交流、識別老年客戶的需求先進的解決方案。平安居家養(yǎng)老服務(wù)平臺整合上下游供應(yīng)商，第一步是耐心識別老年客戶的需求創造更多。所以我們強(qiáng)調(diào)平臺整合能力宣講活動，把上下游的供應(yīng)商牢牢整合在精準(zhǔn)識別客戶需求的管家體系中。

除了需求和供給上的錯配自主研發，確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是第二大痛點(diǎn)確定性。
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李斗談到更加廣闊，之前平安聯(lián)合北大康復(fù)醫(yī)院和中華康復(fù)醫(yī)學(xué)會等實現(xiàn)了到家護(hù)理28個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化損耗≈v故事！坝辛藰�(biāo)準(zhǔn)以后，標(biāo)準(zhǔn)的交付是什么性能穩定？怎么做產(chǎn)品化全面革新？怎么樣確保監(jiān)督體系的存在？確保產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)吻合情況正常？”

簡而言之行業分類，平安解決上述兩大痛點(diǎn)有兩件事情要做√岣咤憻�！耙皇亲龊镁蛹茵B(yǎng)老管家發展邏輯，二是發(fā)揮平臺資源整合能力，做好剛需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有所提升，以及把標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化聽得進、讓產(chǎn)品更有競爭力∠冗M水平！崩疃氛f便利性。

萬里長征第一步

2023年10月，平安攜手多方推出居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”重要平臺；2024年3月深刻認識，接力推出居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”，正在醞釀籌備的還有“樂聯(lián)體”與“醫(yī)聯(lián)體”應用提升。

李斗坦言主動性，“這是萬里長征第一步，學(xué)習(xí)遠(yuǎn)大于成績高質量發展，但走下來我們感覺這是正確的事情全方位。”

他認(rèn)為影響力範圍，養(yǎng)老行業(yè)中有兩個群體一直被漠視大局。“一是老年人群體邁出了重要的一步。近年來有序推進，在國家的反復(fù)提倡與倡導(dǎo)下，才逐步有家庭需求、企業(yè)堅定不移、行業(yè)共同推動養(yǎng)老事業(yè)；二是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商群體更讓我明白了。養(yǎng)老供應(yīng)商也相當(dāng)不容易迎難而上，不管是哪個賽道，都有回報周期長且盈利難的特征，所以有非常堅定的初心才能從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)堅持先行‘a業！�

先后推出“護(hù)聯(lián)體”與“住聯(lián)體”之后，李斗作為實戰(zhàn)從業(yè)者明顯感受到這兩項服務(wù)使用的人次及效率上升情況較常見。

從老年客戶的視角來看可持續，平安推出的聯(lián)體可以將個性化的服務(wù)專業(yè)化，又將專業(yè)化的服務(wù)可視化體製。老人需要的服務(wù)很可能自己說不明白構建，他的子女更不清楚。服務(wù)的專業(yè)化與可視化等于將標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)在系統(tǒng)上服務延伸，甲乙雙方均可見共創輝煌。

李斗稱，“這是平安正在做的事情進一步，需要前期的大量沉淀精準調控，需要一個過程才能發(fā)揮價值玫囊蛩刂�！�

他以一個例子闡述“護(hù)聯(lián)體”的運(yùn)行模式解決。平安一個老年客戶向管家反映自己腰肩疼痛，管家則根據(jù)客戶檔案敢於監督，派出北大醫(yī)院康復(fù)認(rèn)證的護(hù)理師上門攜手共進。李斗強(qiáng)調(diào)，盡管客戶反映僅僅是某個部位疼推進一步，平安的服務(wù)不會“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”經過，必須按照標(biāo)準(zhǔn)做好全身評估，甚至居住環(huán)境的評估力度，這樣才能真正解決客戶的問題明確了方向。“客戶未必真正知曉實際問題的所在勇探新路，我們通過這樣的系統(tǒng)和標(biāo)簽單產提升，能夠把客戶表面上的需求翻譯成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品≡囼�！�

據(jù)悉勞動精神，北大康復(fù)認(rèn)證的專業(yè)護(hù)理師全方位評估后發(fā)現(xiàn)，這位老年客戶由于比較肥胖製度保障，長期壓迫下肢預下達，導(dǎo)致腰肩疼痛。之后統籌推進，原因解析方案，解決方案均通過系統(tǒng)傳達(dá)給老人及其子女關鍵技術，平安管家的每次服務(wù)也有打卡印記。

從供應(yīng)商的視角來看深入，他們同樣需要服務(wù)可視化與標(biāo)準(zhǔn)化表現。“養(yǎng)老服務(wù)也存在風(fēng)險深刻變革，怕說不清楚，怕錢沒賺幾個但惹上麻煩和諧共生，這是養(yǎng)老行業(yè)難推動的原因質生產力。”李斗解釋技術交流，可視化與標(biāo)準(zhǔn)化下先進的解決方案，供應(yīng)商提供服務(wù)可以打卡留痕，對雙方的權(quán)益均有保障創造更多⌒v活動！拔覀儽M量解決鏈路上的卡點(diǎn)，對兩個被漠視的群體來講是有價值的工藝技術∝S富內涵！�

再如“住聯(lián)體”模式，可以概括為一套居家安全享老服務(wù)體系產能提升，具體包括一項專業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)適應性，一套便捷的評估體系，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟通過活化，以及一個智能的服務(wù)生態(tài)落地生根，旨在幫助滿足長者居家安全需求，實現(xiàn)“風(fēng)險少發(fā)生健康發展，子女少擔(dān)心”有效保障。

李斗介紹稱，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商很愿意參與到“住聯(lián)體”中長效機製，甚至愿意為50年代講實踐，甚至60年代的房子做改造創(chuàng)新^戰不懈！捌桨舱谧龅氖虑閷纱竽暼后w的價值是非常明顯的為產業發展，短期內(nèi)我們有了做這些事情的堅定信心，未來大家可以看到的效果更加明顯有所增加「黜椧�！�

至于“醫(yī)聯(lián)體”與“樂聯(lián)體”，李斗稱越來越重要的位置，“未來兩大聯(lián)體將繼續(xù)延續(xù)將個性化的服務(wù)專業(yè)化新技術，將專業(yè)化的服務(wù)可視化的思路，強(qiáng)化供應(yīng)商服務(wù)水平，保證管家的監(jiān)督作用深入，把專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成客戶有感且有性價比的服務(wù)效高。”

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