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標(biāo)題: 剛從家政公司辭職研究，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了 [打印本頁]

作者: 中國家政網(wǎng) 時(shí)間: 2026-2-6 09:58
標(biāo)題: 剛從家政公司辭職習慣，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了
剛從家政公司辭職空間廣闊，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了

在國內(nèi)我給互聯(lián)網(wǎng)大廠當(dāng)了8年運(yùn)營建立和完善，月入3萬高產，覺得自己是個(gè)體面的白領(lǐng)幅度。到了家政行業(yè)臥底的第一天越來越重要，客戶看我的眼神讓我瞬間明白：在這里環境，我不是姓張的老師帶動產業發展，不是月薪多少的精英責任製，我就是一個(gè)干活的阿姨，一個(gè)價(jià)值200塊錢4個(gè)小時(shí)的商品倍增效應。

第一層：客戶以為的“專業(yè)服務(wù)”規則製定，只是我們演的一出戲

如果你請(qǐng)過家政，你肯定見過這樣一幕：

阿姨進(jìn)門優化服務策略，先從工具包里拿出一塊嶄新的藍(lán)色魚鱗布關規定，對(duì)著光看一眼，然后認(rèn)真告訴你：“姐，這是專門擦玻璃和鏡子的安全鏈，吸水性好顯示，不留水痕，絕對(duì)不和擦廚房的混用進一步完善〖�！�

你是不是瞬間覺得，專業(yè)調整推進！值狀況！

我告訴你，這塊布機製，上個(gè)星期剛在另一家客戶的廚房里全過程，擦過滿是油污的燃?xì)庠睢?br />
你沒聽錯(cuò)。所謂的“專布專用”探討，是我們公司入職培訓(xùn)的第一課不負眾望，不是教你怎么分類，是教你怎么“表演分類”調解製度。

培訓(xùn)老師精準調控，一個(gè)在這個(gè)行業(yè)干了15年的老油條，原話是這么說的：

“客戶不懂什么叫干凈應用的因素之一，但他們懂什么叫‘看起來專業(yè)’解決。工具包里永遠(yuǎn)要備著7種顏色的抹布，紅的擦馬桶敢於監督，藍(lán)的擦玻璃幅度，黃的擦廚房……客戶問起來，你都能說出一套重要的作用。但真干活的時(shí)候貢獻，誰有空給你換來換去？

一塊布從客廳擦到臥室穩中求進，從桌子擦到地防控，最后扔進(jìn)水池里搓兩下，下家繼續(xù)適應性。”

“但是稍有不慎，重點(diǎn)來了重要作用，”她敲著黑板，“有幾塊布最為顯著，必須是新的尤為突出，是拿來‘展示’的。比如擦杯子的自行開發，擦鏡子的進行部署。你要當(dāng)著客戶的面責任，從干凈的袋子里拿出來，讓她看到保護好。

這叫‘建立信任’組建。”

所以特點，你看到的“專業(yè)”深刻變革，是我們精心設(shè)計(jì)過的一場秀。

我們有全套的話術(shù)和諧共生。

看到你家養(yǎng)了貓質生產力，我們會(huì)說：“姐，你家貓真可愛技術交流，不過貓毛多先進的解決方案，對(duì)呼吸道不好，今天我會(huì)用專門的除毛刷頭創造更多，給你沙發(fā)和地毯做個(gè)深度清潔宣講活動。”

實(shí)際上呢自主研發？就是吸塵器換個(gè)普通刷頭多吸兩遍確定性。那個(gè)所謂的“除毛刷頭”可能壓根沒帶。

但你聽了就覺得我們細(xì)心損耗。

看到你家用戴森的吸塵器講故事，我們會(huì)夸：“姐你真有品位，戴森是好用性能穩定，就是塵桶不好清理全面革新。我待會(huì)兒幫你把濾網(wǎng)都拆下來洗洗，不然吸力要下降的情況正常⌒袠I分類！�

其實(shí)洗濾網(wǎng)根本不在服務(wù)范圍內(nèi)，又費(fèi)時(shí)又麻煩提高鍛煉。但這么一說發展邏輯，你就覺得我們不僅干活，還懂行有所提升，還貼心為產業發展，下次可能就直接點(diǎn)我上戶了。

我們甚至?xí)室庵圃煲恍氨话l(fā)現(xiàn)”的細(xì)節(jié)有所增加。

比如各項要求，把你家水龍頭上積的水垢，用檸檬酸擦得锃亮反光。擦完不跟你說新技術，就等著你自己發(fā)現(xiàn)共同學習。

你洗手的時(shí)候一看，哇深入，亮得能當(dāng)鏡子用效高。你一定會(huì)覺得，這個(gè)阿姨太實(shí)在了全方位，連這種小地方都注意到了高效節能。

你不會(huì)知道，我可能只花了3分鐘干這個(gè)大局，但因此忽略了你家沙發(fā)底下積了一年的灰新創新即將到來。

這就是家政行業(yè)的第一個(gè)真相：我們賣的不是“干凈”，我們賣的是“干凈的感覺”有序推進。我們不是清潔專家設施，我們是心理學(xué)大師。你的滿意度堅定不移，不取決于你家到底有多干凈組合運用，而取決于我們讓你“相信”你家有多干凈。

第二層：你出的每一分錢迎難而上，都在為平臺(tái)的“不作為”買單

有客戶問我：“阿姨積極，你們公司派單是不是有什么講究？上次那個(gè)就做得特別好堅持先行，這次這個(gè)怎么差這么多產業？”

我當(dāng)時(shí)只能笑笑：“姐，可能新人業(yè)務(wù)不熟練情況較常見】沙掷m！�

心里話是：姐，你猜對(duì)了體製，我們就像開盲盒構建。你花400塊錢請(qǐng)4個(gè)小時(shí)的保潔，這400塊錢里能力和水平，至少有150塊覆蓋，是在賭你今天運(yùn)氣好不好。

你以為家政公司是個(gè)“篩選機(jī)構(gòu)”研究？錯(cuò)了高效，它其實(shí)是個(gè)“流量中介”。

我們公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么深化涉外？你猜猜？本科畢業(yè)？

有健康證開展試點？接受過專業(yè)培訓(xùn)攜手共進？

告訴你，標(biāo)準(zhǔn)只有一條：是個(gè)活的推進一步，女的經過，60歲以下。

真的力度，就這么簡單明確了方向。

我入職那天，和我一起填表的有十幾個(gè)人勇探新路。一個(gè)大姐連自己的名字都寫不-利索單產提升，身份證上的地址都背不下來；另一個(gè)說自己在老家是種地的試驗，沒干過活勞動精神，想來大城市掙點(diǎn)錢。

負(fù)責(zé)招聘的HR製度保障，眼皮都沒抬一下預下達，讓我們每個(gè)人下個(gè)APP，錄個(gè)身份證統籌推進，然后就說：“恭喜你們方案，通過了。明天早上9點(diǎn)培訓(xùn)了解情況，后天就能接單了深入。”

所謂的“培訓(xùn)”特點，就是我上面說的那套“表演學(xué)”深刻變革，加上一些基礎(chǔ)的工具使用演示，總共時(shí)長不超過3天部署安排。三天后搖籃，我們就成了你口中專業(yè)的“保潔師”，被派到你家推廣開來，去清潔你上萬塊的真皮沙發(fā)和上千塊的水晶吊燈推動。

一個(gè)連消毒液和潔廁靈都分不清的阿姨，你敢讓她去處理你家發(fā)霉的浴室嗎資源配置？

一個(gè)從來沒用過洗碗機(jī)的阿姨信息，你讓她去操作你家上萬塊的嵌入式洗碗機(jī)，你心慌不慌大力發展？

但平臺(tái)不管這些豐富內涵。

平臺(tái)的邏輯很簡單：只要阿姨數(shù)量夠多生產效率，總有能干的。遇到差的適應性，客戶投訴了節點，大不了換一個(gè)，或者賠你一張50塊的優(yōu)惠券落地生根。只要客戶基數(shù)夠大的特點，總有人懶得投訴，或者覺得“阿-姨也不容易”有效保障，就這么算了大數據。

你的400塊錢花在哪了？

公司抽走30%-40%講實踐，也就是120-160塊數字技術。這是平臺(tái)的利潤和運(yùn)營成本。

剩下的240-280塊為產業發展，才歸阿姨範圍和領域。但這240塊，要支付阿姨從城市的一端跑到另一端各項要求，長達(dá)2小時(shí)的通勤時(shí)間更高要求，要支付她自己買的清潔工具的損耗（公司提供的都是最劣質(zhì)的），還要承擔(dān)可能被客戶投訴扣錢的風(fēng)險(xiǎn)新技術。

所以共同學習，你花的錢，一大部分是付給了那個(gè)只負(fù)責(zé)收錢和派單深入，卻幾乎不承擔(dān)任何培訓(xùn)和管理責(zé)任的“中間商”問題。

你雇傭的不是一個(gè)“員工”，而是一個(gè)通過平臺(tái)找到的“臨時(shí)工”全會精神。她的專業(yè)技能系統穩定性、人品、健康狀況集中展示，平臺(tái)基本不背書實力增強。

平臺(tái)唯一在乎的，是你的“好評(píng)”探索創新。

為了好評(píng)帶來全新智能，一個(gè)阿姨可能在你家低聲下氣，受盡委屈新產品。但這種好評(píng)去完善，和她的服務(wù)質(zhì)量，真的有關(guān)系嗎長遠所需？不求索，這只和她的“表演”水平有關(guān)系讓人糾結。

有一次，一個(gè)同事被派去一個(gè)別墅區(qū)穩定發展」芾�？蛻粢笏阉械拇皯艨p都用牙刷刷一遍。4個(gè)小時(shí)根本干不完能力建設。

同事跟客戶解釋，客戶直接一個(gè)電話打到公司投訴生產體系，說她偷懶服務。

結(jié)果是什么？同事被扣了200塊錢能力和水平，禁足3天不給派單覆蓋。

從那以后，她學(xué)會(huì)了研究。再遇到這種客戶高效，她一句話不爭辯，拿著牙刷就在那演提高。刷不完沒關(guān)系機構，只要讓客戶看到她“努力在刷”的姿態(tài)就夠了。

第三層：那些藏在“隱私”里的灰色交易

如果你覺得家政的坑交流，只在于專業(yè)度不夠和服務(wù)質(zhì)量差協調機製，那你就太天真了。

真正讓人脊背發(fā)涼的形勢，是那些你看不見的實踐者，關(guān)于你“隱私”的秘密。

你有沒有想過約定管轄，每天在你家里自由出入的阿-姨數據，其實(shí)掌握了你全部的家庭信息？

你幾點(diǎn)上班發揮，幾點(diǎn)回家顯著。

你家孩子上哪個(gè)學(xué)校，報(bào)了什么興趣班長足發展。

你老公有沒有出差今年，什么時(shí)候出差。

你家保險(xiǎn)柜放在哪個(gè)房間結構不合理，密碼鎖是幾位數(shù)動手能力。

你家里的貴重物品，是LV的包意見征詢，還是卡地亞的手表提升。

你和家人的爭吵大大提高，你的財(cái)務(wù)狀況，你的生活習(xí)慣……

我們這些阿姨研究成果，就像一個(gè)隱形的“家庭成員”取得了一定進展，默默看著這一切。大部分阿-姨只是把這當(dāng)成一份工作大面積，但你永遠(yuǎn)無法保證積極參與，下一個(gè)來你家的，會(huì)是誰培養。

我們公司有個(gè)不成文的微信群交流研討，叫“優(yōu)質(zhì)客戶交流群”。

“優(yōu)質(zhì)”兩個(gè)字形式，打著引號(hào)建設應用。
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什么叫“優(yōu)質(zhì)客戶”？

不是說你人有多好日漸深入，而是說你家“油水”多動力。

比如，家里一看就很有錢的可靠保障，經(jīng)常出差的自然條件，或者有特殊“需求”的。

群里會(huì)交流這些信息開展。

“今天去xx小區(qū)1棟1802將進一步，那家人一看就是做生意的，家里光茅臺(tái)就擺了一面墻發展成就。女主人說下周要去歐洲玩半個(gè)月成就。”

下面馬上有人跟：“求拉單開展面對面，我想辦法讓現(xiàn)在的客戶投訴我系統，空出檔期∵M一步提升！�

“xx小區(qū)的王姐家空間廣闊，是不是找人照顧她那個(gè)癱瘓的爸？我聽說她給的價(jià)錢特別高改革創新，而且出手大方知識和技能，經(jīng)常給紅包⌒履Ｊ�！�

“是實現，不過她爸脾氣怪，很難伺候組織了。上個(gè)阿姨干了不到一個(gè)月就跑了服務體系≌f服力！�

更可怕的，是利用這些信息分析，進(jìn)行一些灰色交易表示。

我親耳聽過一個(gè)老阿姨，在群里炫耀非常激烈。她在一個(gè)單身男客戶家做保潔競爭力所在，發(fā)現(xiàn)男客戶有收藏絕版球鞋的愛好。她就把這個(gè)信息領域，高價(jià)賣給了一個(gè)做高仿鞋的販子體系流動性。

販子根據(jù)她提供的信息——客戶的鞋碼、喜歡的品牌帶來全新智能、甚至家里裝修的風(fēng)格，專門定制了一批“一比一”的高仿品生動，然后通過別的渠道去接觸這個(gè)客戶新型儲能。

還有一個(gè)阿姨，專門接那種家里有老人的單新品技。她會(huì)故意在老人面前範圍，表現(xiàn)的特別孝順，特別能干紮實做。取得老人信任后空間廣闊，就開始有意無意的說自己家里有多慘，孩子上學(xué)要交多少錢提供深度撮合服務，老公生病要花多少錢服務品質。

人心都是肉長的，很多心地善良的老人組成部分，聽了就會(huì)動(dòng)惻-隱之心影響，偷偷塞錢給她，甚至把她當(dāng)親閨女一樣的過程中。

我們管這種行為叫“養(yǎng)熟”發展契機。一個(gè)“養(yǎng)熟”的客戶，比做十個(gè)普通單掙得都多促進進步。

這些事發力，平臺(tái)知道嗎？

知道迎來新的篇章，但只要不出事共創美好，就是睜一只眼閉一只眼。對(duì)他們來說薄弱點，只要交易還在平臺(tái)系統(tǒng)里協調機製，他們就能抽成信息化。至于阿姨和客戶私下里發(fā)生了什么，那不歸他們管實踐者。

你以為你花錢買的是服務(wù)取得明顯成效，其實(shí)你可能是在拿自己的全部隱私，進(jìn)行一場豪賭數據。賭你遇到的這個(gè)陌生人創新的技術，是個(gè)好人。

我干了半年顯著，越干越心驚更加堅強。看著那些一無所知性能，還熱情地跟我說“阿姨辛苦了”的客戶初步建立，我心里特別不是滋味。我覺得自己就像一個(gè)騙子供給，一個(gè)幫兇的方法。

第四層：被算法和偏見壓垮的“阿姨”

干這行，客戶是上帝進行探討。但我們頭頂上落到實處，還有一個(gè)更大的上帝——平臺(tái)的“算法”。

你以為我們接單是自由的最新？

不技術創新，我們是被算法牢牢控制的。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的好評(píng)率重要作用、接單距離持續向好、客戶畫像、甚至你有沒有買公司的“置頂卡”充足，來決定給你派什么樣的單進一步推進。

好評(píng)率低于4.8分（滿分5分）的阿姨，基本就只能接到“垃圾單”——錢少方案、事多應用的選擇、距離遠(yuǎn)、愛投訴的客戶左右。

這是一個(gè)惡性循環(huán)背景下。你接了垃圾單，就更容易得到差評(píng)可靠保障，你的分?jǐn)?shù)就更低自然條件，就更接不到好單。

為了維持高分，我們必須想盡一切辦法討好客戶互動互補。

客戶臨時(shí)加活發揮重要帶動作用，讓你把抽油煙機(jī)拆了洗，你敢說個(gè)“不”字嗎意料之外？不敢文化價值。你只能一邊罵娘一邊干，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)效果，可能讓你接下來一個(gè)星期都白干了有所應。

客戶無理取鬧，說你沒擦干凈合作關系，讓你返工著力提升。你敢爭辯嗎？不敢傳遞。

你只能道歉融合，然后重新擦一遍，哪怕那地方已經(jīng)能照出人影相關性。

我們最怕的完成的事情，不是活累，是客戶的“不滿意”可以使用。

這種“不滿意”有時(shí)候毫無道理。

有個(gè)同事紮實，就因?yàn)殚L得胖效高化，被客戶投訴“看著不伶俐，干活肯定不利索”投入力度，要求換人創造。

還有個(gè)同事，因?yàn)檎f了幾句方言貢獻法治，被客戶投訴“素質(zhì)低”設備製造，給了個(gè)差評(píng)。

在算法和偏氣面前攻堅克難，我們不是“人”管理，我們是一個(gè)個(gè)可以被量化的標(biāo)簽：“好評(píng)率99%”、“手腳麻利”雙向互動、“沉默寡言”效率和安。

你花幾個(gè)小時(shí)在我們身上，買斷的不僅僅是我們的體力品牌，還有我們的尊嚴(yán)深入開展。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)叫李姐的阿姨，45歲，為了供兒子在省城上大學(xué)技術的開發，才出來做家政研究與應用。

她是我見過干活最實(shí)在的人。每次上戶都提前到不斷發展，走的時(shí)候垃圾分類得整整齊齊積極影響，還幫客戶把門口的鞋子都擺好。

但她就是學(xué)不會(huì)那套“表演話術(shù)”集成，不會(huì)夸客戶重要手段，不會(huì)賣慘。

結(jié)果呢穩定性？

她的好評(píng)率一直在4.8分左右徘徊像一棵樹。眼睜睜看著那些只會(huì)耍嘴皮子的新人，一個(gè)個(gè)接到去高檔小區(qū)的單去突破，時(shí)薪比她高出20塊能運用。

她想不通，跟我說：“我明明把活干到最好了智能設備，為什么還是不行不可缺少？”

我不知道怎么回答她。

我只能告訴她特點，在這里積極回應，干得好，不如演得好又進了一步。你把地擦得再亮多種場景，也比不過一句“姐，您這皮膚保養(yǎng)得真好規劃，看著跟二十多歲似的”來得管用擴大公共數據。

這是一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的行業(yè)。它逼著所有老實(shí)人帶動擴大，要么變成騙子核心技術體系，要么被淘汰。

有一天持續發展，李姐跟我說她不干了必然趨勢。

那天她在一個(gè)客戶家，不小心打碎了一個(gè)杯子擴大。她當(dāng)時(shí)就嚇懵了的方法，一個(gè)勁兒的道歉，說多少錢她賠進行探討。

那個(gè)女主人落到實處，一個(gè)看起來很體面的全職太太，指著她的鼻子罵了半個(gè)小時(shí)，從“鄉(xiāng)下來的土包子”罵到“窮瘋了想訛錢”倍增效應。

那個(gè)杯子規則製定，后來我查了，淘寶上賣29塊9包郵優化服務策略。

李姐當(dāng)天回來就收拾東西關規定，買了回老家的火車票。

她說：“我出來是掙錢的兩個角度入手，不是出來作踐自己的建強保護。”

結(jié)尾：數(shù)字定音

我辭職前查了一下數(shù)據(jù)生產效率。2023年使命責任，中國家政服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模，已經(jīng)突破了1.2萬億元人民幣使用。這個(gè)龐大的數(shù)字背后合規意識，是超過3000萬像李姐一樣的從業(yè)人員。

他們中的絕大多數(shù)有效性，沒有勞動(dòng)合同創新內容，沒有五險(xiǎn)一金，平均時(shí)薪被平臺(tái)和中介抽走近40%廣泛關註。

家政服務(wù)避坑Tips：

1. 優(yōu)先選擇熟人推薦或員工制家政公司：平臺(tái)制公司阿姨流動(dòng)性大善於監督，管理松散。員工制公司（雖然少且貴）的阿姨通常有勞動(dòng)合同和社保就能壓製，忠誠度和專業(yè)度更高更合理。別信APP上的“金牌保潔師”，那多半是花錢買的流量效果。

2. 首次服務(wù)務(wù)必在家監(jiān)督：不要覺得不好意思有所應。第一個(gè)小時(shí)最關(guān)鍵足了準備，仔細(xì)觀察阿姨的工具分類合作關系、清潔流程和工作習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題深刻內涵，比如一塊抹布擦所有地方傳遞，立刻通過平臺(tái)叫停服務(wù)，要求換人深入闡釋。

3. 貴重物品提前收好：防人之心不可無∫幠Ｗ畲�，F(xiàn)金、珠寶統籌、重要文件等最深厚的底氣，在阿姨上門前務(wù)必鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜或自己收好。不要用“測試人心”的方式去考驗(yàn)阿姨的道德。

4. 明確服務(wù)范圍品質，拒絕臨時(shí)加項(xiàng)：在服務(wù)開始前利用好，通過平臺(tái)或口頭明確清潔范圍和重點(diǎn)。對(duì)于“拆洗抽油煙機(jī)”解決問題、“清洗窗簾”這類超出日常保潔范圍的重活系列，要堅(jiān)決拒絕∠嗷ヅ浜�？梢詤f(xié)商加錢慢體驗，但不要讓阿姨覺得你好說話。

5. 安裝家用攝像頭并明確告知：這不是不信任智能化，而是保護(hù)雙方科技實力。在客廳等公共區(qū)域安裝攝像頭，并在阿姨首次上門時(shí)明確告知“家里裝了監(jiān)控”合作。正規(guī)阿姨不會(huì)介意勃勃生機，心虛的人可能會(huì)直接拒絕接單。

6. 檢查阿姨的健康證和意外險(xiǎn)：通過平臺(tái)下單時(shí)極致用戶體驗，可以要求客服提供阿姨的有效健康證（有效期一年）提供有力支撐。同時(shí)確認(rèn)平臺(tái)是否為阿姨購買了家政服務(wù)意外險(xiǎn)，萬一在家中受傷或損壞物品建議，有保險(xiǎn)可以理賠品率。

7. 固定一個(gè)好阿姨，并私下建立聯(lián)系：如果你運(yùn)氣好不斷發展，遇到了一個(gè)真正靠譜的好阿姨積極影響，一定要想辦法把她留住【o密協作？梢試L試跳過平臺(tái)越來越重要，私下加微信，以后直接聯(lián)系她發揮重要作用。這樣她能掙得更多醒悟，你也省去了開盲盒的煩惱。

但請(qǐng)務(wù)必也為她購買一份商業(yè)意外險(xiǎn)發展目標奮鬥，幾十塊錢一年技術先進，對(duì)雙方都是保障。

8. 基本的尊重比小費(fèi)更重要：準(zhǔn)備一瓶干凈的水延伸，一句“辛苦了”認為，比你多給10塊錢小費(fèi)更能贏得人心。把阿姨當(dāng)成一個(gè)提供專業(yè)服務(wù)的勞動(dòng)者新趨勢，而不是一個(gè)可以隨意使喚的下人反應能力。這種尊重共謀發展，會(huì)換來更用心的服務(wù)。

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