剛從家政公司辭職，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了 在國內(nèi)我給互聯(lián)網(wǎng)大廠當(dāng)了8年運(yùn)營全面展示，月入3萬最深厚的底氣，覺得自己是個(gè)體面的白領(lǐng)協同控製。到了家政行業(yè)臥底的第一天，客戶看我的眼神讓我瞬間明白：在這里傳遞，我不是姓張的老師試驗，不是月薪多少的精英，我就是一個(gè)干活的阿姨開展攻關合作，一個(gè)價(jià)值200塊錢4個(gè)小時(shí)的商品製度保障。 第一層：客戶以為的“專業(yè)服務(wù)”，只是我們演的一出戲 如果你請(qǐng)過家政的有效手段，你肯定見過這樣一幕： 阿姨進(jìn)門統籌推進，先從工具包里拿出一塊嶄新的藍(lán)色魚鱗布，對(duì)著光看一眼關鍵技術，然后認(rèn)真告訴你：“姐了解情況，這是專門擦玻璃和鏡子的，吸水性好技術研究，不留水痕重要的，絕對(duì)不和擦廚房的混用∽藙�！� 你是不是瞬間覺得相互融合，專業(yè)！值！ 我告訴你不同需求，這塊布先進的解決方案，上個(gè)星期剛在另一家客戶的廚房里，擦過滿是油污的燃?xì)庠睢? 你沒聽錯(cuò)創造更多。所謂的“專布專用”宣講活動，是我們公司入職培訓(xùn)的第一課，不是教你怎么分類工藝技術，是教你怎么“表演分類”效率。 培訓(xùn)老師，一個(gè)在這個(gè)行業(yè)干了15年的老油條近年來，原話是這么說的： “客戶不懂什么叫干凈講道理，但他們懂什么叫‘看起來專業(yè)’。工具包里永遠(yuǎn)要備著7種顏色的抹布技術先進，紅的擦馬桶更多的合作機會，藍(lán)的擦玻璃，黃的擦廚房……客戶問起來認為，你都能說出一套有效保障。但真干活的時(shí)候，誰有空給你換來換去長效機製？ 一塊布從客廳擦到臥室講實踐，從桌子擦到地，最后扔進(jìn)水池里搓兩下奮戰不懈，下家繼續(xù)市場開拓。” “但是大大縮短，重點(diǎn)來了要落實好，”她敲著黑板，“有幾塊布更默契了，必須是新的先進技術，是拿來‘展示’的。比如擦杯子的順滑地配合，擦鏡子的深入。你要當(dāng)著客戶的面效高，從干凈的袋子里拿出來前沿技術，讓她看到。 這叫‘建立信任’性能《喾N方式！� 所以，你看到的“專業(yè)”，是我們精心設(shè)計(jì)過的一場(chǎng)秀深入交流研討。 我們有全套的話術(shù)資料。 看到你家養(yǎng)了貓，我們會(huì)說：“姐關註度，你家貓真可愛橫向協同，不過貓毛多，對(duì)呼吸道不好敢於挑戰，今天我會(huì)用專門的除毛刷頭不斷創新，給你沙發(fā)和地毯做個(gè)深度清潔√峁┝俗裱�！� 實(shí)際上呢參與水平？就是吸塵器換個(gè)普通刷頭多吸兩遍。那 ...