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為了解目前山東省養(yǎng)老服務(wù)和涉及老年人消費的有關(guān)情況，山東省消費者協(xié)會在濟(jì)南兩個角度入手、青島、東營宣講手段、濰坊通過活化、臨沂、德州增持能力、菏澤等7市共同努力，組織開展了全省養(yǎng)老服務(wù)消費狀況調(diào)查，共完成老年消費者調(diào)查問卷2006份追求卓越，家中有老年人的城鄉(xiāng)居民調(diào)查問卷15080份逐漸完善。 一、調(diào)查對象與調(diào)查方式 調(diào)查對象主要是60歲及以上的老年人合理需求，包括入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人和居家養(yǎng)老的老年人是目前主流，城鄉(xiāng)居民主要調(diào)查家中有60歲及以上老年人（主要指父母或岳父母）的城鄉(xiāng)居民。調(diào)查方法主要采取線上+線下相結(jié)合的方式高質量。其中線上調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)鏈接的形式開展充分發揮，線下調(diào)查則采用面對面的問卷形式開展。 二管理、調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果 調(diào)查內(nèi)容主要有五個方面設計，分別是居家養(yǎng)老服務(wù)需求與評價、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求與評價改進措施、老年商品購買需求與認(rèn)知就此掀開、養(yǎng)老理念及關(guān)注行為、養(yǎng)老服務(wù)消費維權(quán)等今年。 （一）從居家養(yǎng)老服務(wù)需求和影響因素來看 身體條件允許和熟悉的生活環(huán)境是老年人選擇居家養(yǎng)老的主要原因穩步前行，分別占比為62.62%和56.31%。 社會交往是居家養(yǎng)老老年人最主要的需求動手能力，占比為58.25%逐步改善；其次是娛樂休閑和體育健身，占比分別有35.44%提升、33.01%大大提高；然后是餐飲服務(wù)、家政清潔研究成果、活動場所及健身設(shè)施取得了一定進展。 家政清潔等日常照料服務(wù)是老年人常購買的居家養(yǎng)老服務(wù)運行好，占比達(dá)34.95%。 有38.89%的老年人是在民營機構(gòu)購買的居家養(yǎng)老服務(wù)可能性更大，分別有30.56%部署安排、26.39%的老年人在公辦民營機構(gòu)和公辦機構(gòu)購買的居家養(yǎng)老服務(wù)。 近四成居家養(yǎng)老的老年人表示在子女無法提供照顧時會選擇去養(yǎng)老機構(gòu)技術。 公辦養(yǎng)老機構(gòu)是老年人的首選生產能力，占比為70.51%；超過五成的老年人希望養(yǎng)老機構(gòu)在本縣區(qū)內(nèi)示範推廣。 （二）從機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求和影響因素來看 不想麻煩子女或家人是老年人選擇養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的主要原因堅持好，占比為78.57%。 老年人入住的養(yǎng)老機構(gòu)近五成屬于民營養(yǎng)老機構(gòu)大幅增加，近四成位于市區(qū)特性。近五成老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)年限在1-3年，近八成老年人在養(yǎng)老機構(gòu)的花費為每月2001-4000元等特點。 服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量建言直達、配套醫(yī)療能力、定價合理性是老年人選擇養(yǎng)老機構(gòu)考慮的主要因素將進一步。 養(yǎng)老機構(gòu)主要提供日常生活照料充分發揮、醫(yī)療服務(wù)。 養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平急需提升成就，另外文化教育和娛樂休閑服務(wù)水平也需要改進(jìn)重要方式。 （三）從老年商品購買需求與認(rèn)知來看 服裝服飾、健康管理產(chǎn)品系統、老年食品是老年人經(jīng)常購買的商品非常重要。 老年食品、健康管理產(chǎn)品是老年人需求量較大的商品空間廣闊。 有42.66%的老年人認(rèn)同老年保健品和專用食品營造一處，有27.98%的老年人對老年保健品和專用食品持反對態(tài)度。 （四）從養(yǎng)老理念及關(guān)注行為來看 超過七成的老年人可以接受子女安裝監(jiān)控支撐能力，但是需要注意保護(hù)隱私資源優勢。 接近五成的老年人更傾向于居家和老伴兒或者一個人在家養(yǎng)老高效利用。 超過五成的老年人對到養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老存在一定的擔(dān)憂特征更加明顯，主要擔(dān)憂服務(wù)條件差、收費高講理論。 （五）從消費維權(quán)方式與需求來看 當(dāng)遇到消費侵權(quán)時的可能性，有48.84%的老年消費者表示會找商家或購物平臺理論，有30.23%會打電話向消協(xié)等官方機構(gòu)投訴服務為一體，有4.65%會選擇報警或向法院起訴問題，有16.28%的老年消費者會自認(rèn)倒霉逐漸顯現。 有70.45%的老年人希望加大整治假冒偽劣力度，保護(hù)老年人消費安全系統穩定性；69.55%的老年人希望加強行業(yè)監(jiān)管長效機製，整頓行業(yè)亂象；67.27%的老年人希望加強宣傳教育全技術方案，給老年人提示消費風(fēng)險分享；60.45%的老年人希望提供針對老年人的維權(quán)幫扶。
三信息化、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題 親情營銷在老年人日常消費生活中時有發(fā)生方式之一，字體小、操作復(fù)雜是老年人在使用電子設(shè)備時遇到的難題新型儲能。 老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)收費合理性評價低創新能力、服務(wù)質(zhì)量滿意程度不高。 居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題主要是獲取過多個人信息（與養(yǎng)老無關(guān)的個人信息）範圍、價格不透明求得平衡、借機推銷別的產(chǎn)品；養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)存在的問題主要包括食品不安全空間廣闊、虛假宣傳領先水平、隨意調(diào)整費用等。 四是虛假優(yōu)惠雙重提升、價格不透明戰略布局、夸大質(zhì)量、以次充好表現明顯更佳、商家沒有完整告知狀態、缺少針對老年人的消費引導(dǎo)提示等問題影響了老年人消費體驗。 四指導、幾點建議 鼓勵更多社會力量開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)廣泛認同，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給；深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合流動性，重點提升養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平鍛造；推動居家養(yǎng)老與機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展。 相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)協(xié)同監(jiān)管機制,完善事中事后監(jiān)管措施,及時查處違法違規(guī)行為持續創新，依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益改善。加強養(yǎng)老消費安全宣傳教育，改善老年消費維權(quán)環(huán)境協調機製。 養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營單位要講誠信信息化、樹立社會責(zé)任感，加強內(nèi)部管理實踐者，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平平臺建設，在醒目位置公示服務(wù)項目內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)服務機製，提升員工的服務(wù)技能，滿足養(yǎng)老服務(wù)市場多元化服務(wù)需求使用。 子女或家人要注重與家中老年人的溝通和聯(lián)系大幅拓展，及時關(guān)注老年人的生活狀態(tài)和需求，幫助老年人提升識別非法集資更加堅強、詐騙積極性、傳銷等違法行為的能力。老年人如遇到問題要及時告知家中年輕人或身邊的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員不斷豐富、社區(qū)管理人員實施體系、社區(qū)民警等，防止上當(dāng)受騙各有優勢。 |
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