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3000余個與老年人生活密切相關的網(wǎng)站空間載體、APP完成適老化及無障礙改造，超20萬場“銀齡數(shù)字課堂”陸續(xù)開課善於監督，近6億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務……當科技與時光溫柔相擁，耄耋之年正綻放出意想不到的可能：會說話的鏡子能指導帕金森患者穿衣就能壓製，記憶相冊用AI復原褪色往事更合理，就連廚房里的智能灶臺都學會用小火慢燉出媽媽的味道。這場靜悄悄的“銀色”數(shù)字革命更優美，正讓晚年生活從“將就”蛻變?yōu)椤爸v究”各方面。 政策春風引領數(shù)字適老“加速跑” 據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)防控，中國60歲以上人口占比超過20％，人口老齡化程度繼續(xù)加深適應性，老齡化社會正以不可逆轉的態(tài)勢重塑經(jīng)濟格局堅實基礎。在這場“銀色浪潮”中，數(shù)字適老逐漸從概念走向實踐重要作用，成為破解傳統(tǒng)養(yǎng)老難題等地、激活“銀發(fā)經(jīng)濟”的關鍵引擎。 2023年底尤為突出，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》規定，推動新一代信息技術與適老化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務需求空間載體。2024年5月高質量，工業(yè)和信息化部正式啟動“數(shù)字適老中國行”活動，從服務升級利用好、技能教學等6個方面入手深入各系統，為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全系列、更豐富的適老化產(chǎn)品與服務作用，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”、樂享“數(shù)智生活”慢體驗。2025年5月著力增加，工業(yè)和信息化部發(fā)布2025年信息通信暖心服務“十件實事”，將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續(xù)推進科技實力。 政策紅利持續(xù)催生地方創(chuàng)新樣本處理。各地信息通信業(yè)積極落實工信部要求，結合地方實際在此基礎上，不斷豐富數(shù)字技術適老化產(chǎn)品和服務供給助力各行，推動更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)應用開展適老化及無障礙改造。上海信息通信業(yè)推出“隨申無礙”行動自主研發，推動社會力量共同參與適老化及無障礙服務體系建設確定性，逐步形成數(shù)字適老“上海經(jīng)驗”；浙江信息通信業(yè)聯(lián)合多部門制定專項工作方案損耗，繪制“浙里適老”老年友好信息通信環(huán)境幸福圖景講故事；山西信息通信業(yè)創(chuàng)新推出具有本地特色的五“晉”民心活動，通過上門動員性能穩定、進度通報等一系列措施全面革新，助力互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造既“加速度”又“增溫度”；遼寧信息通信業(yè)持續(xù)組織舉辦“銀齡數(shù)字課堂”等各類教學活動及公益講座情況正常，將數(shù)字適老服務帶到社區(qū)行業分類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線技術特點。 技術革命重塑“老有所養(yǎng)”新圖景 數(shù)字適老的技術迭代，本質(zhì)上是一場從“替代人力”到“重塑生態(tài)”的進化數據顯示。5G切片高質量、腦機接口等前沿技術持續(xù)注入“銀發(fā)經(jīng)濟”，讓技術創(chuàng)新真正生長于老齡社會的土壤記得牢。 智能設備變身健康管理的“隱形守護員”註入了新的力量。中國移動已引入170余款5G適老手機、19款5G鍵盤機產(chǎn)品和44款可提供健康更多可能性、醫(yī)療新趨勢、娛樂等場景化服務的適老泛終端產(chǎn)品。中國聯(lián)通升級聯(lián)通看家AI能力共謀發展，提供吃藥提醒學習、煙火檢測、跌倒看護等適老服務聽得懂。不僅如此應用優勢，市場上還有眾多智能終端助力保護“銀齡”健康：智能睡眠枕頭能實時采集老人的體溫、血壓全方位、心率高效節能、血氧等數(shù)據(jù)，在睡眠中就可以實時做到“無感”監(jiān)測大局；適老化手表可實時預警跌倒風險新創新即將到來，護理機器人能完成喂食、翻身等操作有序推進；外骨骼機器人設施、腦機接口等前沿技術已進行試點，未來或幫助癱瘓老人重獲行走能力堅定不移。 據(jù)國家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)組合運用，目前我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”的格局，就是90％左右的老年人在居家養(yǎng)老迎難而上，7％左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老競爭力，3％的老年人入住機構養(yǎng)老。居家環(huán)境的“數(shù)字進化”必不可少進一步完善。“面對面”5G視頻客服競爭力，讓老年人輕松在線辦理電信業(yè)務調整推進；手機APP擬人智能助手，為老年人提供擬人化“語音搜索”服務機製性梗阻，“養(yǎng)老助餐數(shù)字化”等新技術機製、新方案持續(xù)涌現(xiàn)全過程。智能門鎖、智能門鈴探討、智能音箱不負眾望、安防攝像頭、安防傳感器等設備實時守護老人安全明確相關要求，并在異常情況下發(fā)送自動語音和短信告警重要意義，以適應老年人身體機能變化、生活習慣特點深化涉外，著力打造“智慧”“安全”“高效”的居家養(yǎng)老環(huán)境體系。
暖心服務共繪“銀齡生活”好時光 “銀發(fā)經(jīng)濟”浪潮席卷而來之時，我們也要認識到數(shù)字養(yǎng)老的核心不僅是硬件開展試點，更需要普惠發(fā)展和專業(yè)服務攜手共進。信息通信業(yè)持續(xù)開展營業(yè)廳智慧助老體驗中心等暖心服務，組織“銀齡數(shù)字課堂”“反詐主題講座”等活動推進一步，助力適老化產(chǎn)品和服務為老年人所感經過、所知、所用力度。 線上適老化服務全方位同步進行明確了方向，助力銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”。中國移動開通10086尊長熱線服務善謀新篇，65歲及以上老年客戶可以一鍵接入人工客服增產，2020年底至今累計服務老年客戶8919萬人，提供人工服務4.65億次方法。同時中國移動還開通5G視頻客服行動力，2023年以來視頻客服人工服務量累計超3454萬次。 線下實體廳店積極推進適老化改造切實把製度，讓通信服務溫暖人心保供。中國聯(lián)通為老年人、殘障人士提供優(yōu)先服務進行部署，在營業(yè)廳設置愛心座席責任、愛心通道，配置愛心設施保護好。目前組建，已在31個省（區(qū)特點、市）的營業(yè)廳設立智慧助老體驗中心7959家深刻變革，開展智慧公益大講堂、“銀齡”文娛匯等助老活動2.5萬場，覆蓋近33萬人次質生產力。 AI場景應用貼心守護適應性強，智慧社區(qū)養(yǎng)老服務日益完善。中國電信推出了翼家健康+健康檢測終端軟硬一體康養(yǎng)解決方案推動，可提供健康體檢相對較高、AI問診、AI健康周報等服務信息，目前在用會員已超過167萬個相關。同時，打造“守護一鍵通”首要任務，訂單已超8000臺綠色化，累計接通呼叫超5000次。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極推出適老化功能發展，方便老年人使用數(shù)字化服務保持穩定。微信、今日頭條面向、美團等一大批老年人常用的APP已完成適老化改造支撐作用，上線長輩版、關懷模式等符合老年人使用需求的專用版本建設項目，推出界面優(yōu)化最為突出、語音交互、文字朗讀相結合、智能引導等創(chuàng)新功能高效化，幫助老年人獲得更好的互聯(lián)網(wǎng)服務體驗。 數(shù)字適老已從概念期的“星星之火”發(fā)展為產(chǎn)業(yè)期的“燎原之勢”為產業發展。我們必須清醒地認識到範圍和領域，技術永遠只是工具，人才是服務的核心各項要求。數(shù)字適老不僅是技術命題更高要求，更是人文課題。當無人機穿越群山送來熱飯新技術，當AI機器人握住顫抖的雙手共同學習，科技的溫度正在消解老齡化的冰冷數(shù)字。未來的智慧養(yǎng)老深入，應該是一張“不落一人”的安全網(wǎng)——讓每一位老人在數(shù)字時代不被速度拋棄效高，不被孤獨圍困，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)基礎、老有所樂”高效節能。這條路雖漫長，但每一步前行，都在書寫“夕陽無限好”的新篇章培訓。 |
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