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開啟左側(cè)

需求爆滿！提前兩周約不到製度保障，美團(tuán)：家政保潔交易翻倍增長(zhǎng)

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中國(guó)家政網(wǎng) 發(fā)表于 2026-2-6 09:55:05 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
“離春節(jié)還剩兩周預下達，想約個(gè)上門保潔做全屋大掃除，在美團(tuán)上提前兩周才約到合適的檔期統籌推進》桨�！鄙虾Ｊ忻駨埮康睦_，正是當(dāng)下春節(jié)前家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)火爆場(chǎng)景的真實(shí)寫照了解情況。隨著“除舊迎新”的傳統(tǒng)習(xí)俗催生家政保潔消費(fèi)熱潮深入，網(wǎng)友紛紛表示：家政保潔成剛需消費(fèi)技術研究，與美發(fā)、美甲開展研究、美睫并稱節(jié)前消費(fèi)“四大金剛”姿勢。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周質生產力，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%適應性強，日常保潔2小時(shí)團(tuán)購(gòu)套餐最受用戶青睞，較去年農(nóng)歷同期相比先進的解決方案，搜索量增長(zhǎng)1.5倍拓展，訂單量實(shí)現(xiàn)翻倍。北京宣講活動、上海不斷進步、成都、深圳效率、廣州規模、重慶、杭州講道理、天津節點、武漢、西安躋身全國(guó)家政保潔服務(wù)主要消費(fèi)市場(chǎng)落地生根，這些城市的消費(fèi)需求集中釋放的特點，成為帶動(dòng)行業(yè)熱度上漲的核心。

據(jù)悉有效保障，面對(duì)春節(jié)前家政保潔需求的集中爆發(fā)大數據，為破解用戶“約單難”、商家“用工緊”講實踐、服務(wù)“不放心”等痛點(diǎn)數字技術，美團(tuán)推出一系列保供給、提服務(wù)市場開拓、擴(kuò)收入等保障舉措措施，助力春節(jié)家政保潔服務(wù)消費(fèi)高峰。


家政保潔服務(wù)成“新年剛需”要落實好，行業(yè)迎全年消費(fèi)高峰

年味漸濃更高要求，家政保潔市場(chǎng)迎來(lái)全年消費(fèi)高峰，越來(lái)越多家庭選擇委托專業(yè)人士完成年前大掃除新技術，催生各類保潔服務(wù)需求持續(xù)升溫。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示順滑地配合，近兩周深入，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%效高，相關(guān)評(píng)論討論量環(huán)比增長(zhǎng)82%，消費(fèi)熱度持續(xù)攀升基礎。

細(xì)分服務(wù)中性能，保潔類服務(wù)成為增長(zhǎng)主力，各類針對(duì)性對外開放、個(gè)性化的保潔需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)技術創新。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)前兩周資料，“保潔上門”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)174%廣泛應用，“家政保潔擦玻璃”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)254%，“深度保潔”搜索量環(huán)比增長(zhǎng)260%橫向協同。擦玻璃哪些領域、全屋深度清潔等貼合年前大掃除場(chǎng)景的服務(wù)，成為市民追捧的熱門選項(xiàng)不斷創新。

從消費(fèi)人群來(lái)看求索，家政服務(wù)受眾覆蓋廣泛，其中30-35歲人群占比最高規模，接近27%穩定發展，成為年前保潔消費(fèi)的核心群體。從消費(fèi)偏好與趨勢(shì)來(lái)看聯動，市民對(duì)保潔服務(wù)的精細(xì)化增持能力、專業(yè)化需求不斷提升，今年深度保潔需求持續(xù)走高生產體系，3小時(shí)服務、4小時(shí)深度保潔套餐增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，環(huán)比訂單量增長(zhǎng)均超50%能力和水平。

“這兩周訂單量比去年增長(zhǎng)超3成覆蓋，擦窗保潔是所有項(xiàng)目中近期增長(zhǎng)最快的項(xiàng)目，比日常增長(zhǎng)了2倍研究，已經(jīng)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況高效。訂單的增長(zhǎng)也帶來(lái)了保潔服務(wù)人員收入的增長(zhǎng)。春節(jié)前需求上漲提高，讓保潔服務(wù)人員人均收入近兩周上漲超7成機構，比去年同期上漲近3成〗涣�！贝簳煹郊邑�(fù)責(zé)人仲作宇向記者介紹基礎。

AI問(wèn)詢派單、履約分調(diào)控、接單工具線上化高產，保障消費(fèi)體驗(yàn)

記者了解到信息化技術，面對(duì)春節(jié)前家政保潔需求的集中爆發(fā)，為破解用戶“約單難”良好、商家“用工緊”逐步顯現、服務(wù)“不放心”等痛點(diǎn)，美團(tuán)推出一系列保障舉措引領，從服務(wù)供給自動化裝置、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員收入等多方面應用前景，保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)有很大提升空間。

在服務(wù)供給保障方面，美團(tuán)聯(lián)合近3000家家政服務(wù)門店動手能力，在全國(guó)58座城市上線專項(xiàng)供給保障逐步改善，讓用戶能更便捷地篩選到可上門服務(wù)的商家。同時(shí)提升，完善AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景大大提高，用戶通過(guò)AI問(wèn)詢，系統(tǒng)便可快速向參與保供的商家發(fā)起問(wèn)詢研究成果、完成派單取得了一定進展，大幅提升供需匹配效率，用戶平均等待時(shí)間縮短90%以上大面積。此外積極參與，今年供給保障服務(wù)還新增家電清洗品類，覆蓋油煙機(jī)培養、冰箱交流研討、洗衣機(jī)等常用家電，滿足用戶春節(jié)大掃除多樣化清潔需求形式。

在服務(wù)質(zhì)量管控上建設應用，美團(tuán)搭建履約分動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，綜合服務(wù)質(zhì)量日漸深入、商戶服務(wù)能力動力、用戶真實(shí)反饋等多維度，對(duì)平臺(tái)商家的履約水平進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估互動式宣講。為提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)的商家提供流量?jī)A斜等支持效高性，鼓勵(lì)更多商家提升服務(wù)質(zhì)量。從試點(diǎn)城市情況來(lái)看自動化，推行履約分機(jī)制的城市提升，家政服務(wù)問(wèn)題發(fā)生率顯著下降，服務(wù)效率明顯提升，訂單轉(zhuǎn)化與核銷率大幅提升支撐能力〗】蛋l展！奥募s分讓我們更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，在春節(jié)期間這樣一個(gè)高峰期大數據，履約分調(diào)控機(jī)制，也是讓用戶可以高效選擇放心的服務(wù)講實踐底旨夹g！奔艺B鎖品牌英智星負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解改革創新，針對(duì)商家用工與服務(wù)效率難題知識和技能，美團(tuán)面向家庭服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員推出“接單寶”工具。服務(wù)人員可在“接單寶”收到商家派發(fā)的訂單新模式，并完成接單實現、履約進(jìn)度、服務(wù)完成情況等信息全流程線上化組織了。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)服務體系，進(jìn)一步提升了管理效率，優(yōu)化派單流程搶抓機遇。在服務(wù)人員收入保障方面分析，從臘八節(jié)開始，美團(tuán)已通過(guò)“接單寶”對(duì)部分城市的服務(wù)人員提供春節(jié)現(xiàn)金激勵(lì)全面闡釋，根據(jù)臨近春節(jié)時(shí)間非常激烈、具體接單情況，提供不同梯度的獎(jiǎng)勵(lì)引人註目，每個(gè)服務(wù)人員都有機(jī)會(huì)拿到對(duì)應(yīng)現(xiàn)金領域，保障當(dāng)?shù)胤⻊?wù)供給穩(wěn)定『眯v！懊缊F(tuán)的接單寶激勵(lì)政策實(shí)在解決了春節(jié)期間的用工難題註入新的動力，也讓服務(wù)阿姨拿到了應(yīng)有的回報(bào)⌒庐a品！奔艺B鎖品牌熊貓管家負(fù)責(zé)人說(shuō)道去完善。

業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前家政保潔市場(chǎng)的火熱長遠所需，是居民消費(fèi)升級(jí)與生活方式變遷的直觀體現(xiàn)求索。美團(tuán)通過(guò)線上化技術(shù)發(fā)展與服務(wù)保障，連接供需兩端規模，為市民消費(fèi)者提供更加靠譜穩定發展、放心的服務(wù)體驗(yàn)，幫傳統(tǒng)行業(yè)的商家通過(guò)線上化轉(zhuǎn)型，更好完善服務(wù)履約保障體系和信用體系增持能力，持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展共同努力。

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