告別“一人住院全家累”進一步提升，柯林樓宇“無陪護(hù)服務(wù)”守護(hù)患者就醫(yī)體驗(yàn)

在醫(yī)院，我們碃I造一處？吹竭@樣的畫面：家屬奔波于掛號(hào)改革創新、取藥、陪檢之間取得顯著成效，疲憊不堪高效利用；病區(qū)內(nèi)因家屬眾多而顯得嘈雜，既影響患者休息估算，也干擾醫(yī)護(hù)工作講理論。如何為患者打造一個(gè)安靜、舒適不要畏懼、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境各領域，減輕家屬負(fù)擔(dān)、提升醫(yī)院運(yùn)行效率保持競爭優勢？對(duì)此進行培訓，天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“柯林樓宇”）以“無陪護(hù)服務(wù)”交出了一份扎實(shí)的民生答卷，實(shí)現(xiàn)了患者安心長效機製、家屬放心法治力量、醫(yī)院省心的多贏局面。

30余年匠心沉淀分享，夯實(shí)專業(yè)服務(wù)根基
自1992年成立以來共享，柯林樓宇已穩(wěn)健走過三十余載。作為天津最早專注于醫(yī)院后勤社會(huì)化物業(yè)管理的企業(yè)之一方式之一，公司從最初的保潔生動、保安，逐步拓展至無陪護(hù)管理創新能力、營養(yǎng)配餐新品技、中央運(yùn)送等多元化服務(wù)，與天津醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展同頻共振求得平衡。
多年來紮實做，公司已先后服務(wù)于天津市天津醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院至關重要、天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院等多家三甲醫(yī)院提供深度撮合服務，部分合作周期甚至超過20年。以天津醫(yī)院為例戰略布局，合作前事關全面，該院存在“私人護(hù)工盤踞、病區(qū)秩序混亂”問題，引入柯林樓宇“無陪護(hù)服務(wù)”后技術節能，病區(qū)家屬在場率大幅下降指導，患者對(duì)住院環(huán)境滿意度顯著提升，成為天津醫(yī)院后勤改革的生動(dòng)縮影國際要求。
“無陪護(hù)服務(wù)”流動性，破解“就醫(yī)陪護(hù)難”
“以前陪家人住院，我得打地鋪守夜競爭激烈，身心俱瞥掷m創新！，F(xiàn)在有了專業(yè)護(hù)工智慧與合力，24小時(shí)貼心照護(hù)喜愛，我也能安心工作了￠_放要求！闭劶盁o陪護(hù)服務(wù)向好態勢，天津市民王女士的感慨道出了許多患者家屬的心聲。
所謂“無陪護(hù)服務(wù)”服務機製，是指通過專業(yè)貢獻力量、系統(tǒng)的護(hù)理支持，全面滿足患者住院期間的生活照料需求大幅拓展，使家屬從陪護(hù)壓力中解脫出來發行速度。在柯林樓宇的服務(wù)體系中，生活護(hù)理是核心環(huán)節(jié)與時俱進。公司根據(jù)患者病情和自理能力性能，靈活安排1對(duì)1或1對(duì)N的護(hù)理模式。所有護(hù)工均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)實施體系，持證上崗組建，從協(xié)助起居洗漱各有優勢、飲食照料效果較好，到病房清潔、床單位消毒持續，各項(xiàng)工作皆有章可循等多個領域、每日有序推進(jìn)，24小時(shí)輪值確保服務(wù)不間斷產品和服務。
營養(yǎng)配餐則為患者康復(fù)注入“膳食力量”應用擴展。在醫(yī)院營養(yǎng)科的指導(dǎo)下，柯林樓宇組建了涵蓋營養(yǎng)師增多、廚師活動上、面點(diǎn)師等的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供基本膳食進一步推進、治療餐導向作用、特需餐等多種選擇方案，全程嚴(yán)格遵循食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
“無陪護(hù)服務(wù)”還延伸至患者就醫(yī)的全流程：中央運(yùn)送團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)陪檢十大行動、標(biāo)本送檢左右、手術(shù)接送等任務(wù)，依托智能調(diào)度系統(tǒng)提升響應(yīng)效率強化意識；延伸服務(wù)更涵蓋出入院手續(xù)代辦長期間、藥品代取、病歷復(fù)印郵寄現場、出院用車安排等高端化，甚至提供洗衣等生活服務(wù)，讓患者在院期間也能感受到“家”的溫暖我有所應。
科技賦能用上了，讓服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)
面對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)能力建設，柯林樓宇積極擁抱科技關註，自主研發(fā)“無陪護(hù)管理系統(tǒng)”，通過PC端無障礙、手機(jī)APP連日來、一體機(jī)等多終端聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的智能化管理認為。
在收費(fèi)方面系統，患者可通過窗口、移動(dòng)終端或一體機(jī)完成開卡重要意義、充值交流等、退費(fèi)等操作，靈活便捷規劃；生活護(hù)理管理中提高，護(hù)工組長通過手機(jī)APP為患者辦理入科、選定陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進入當下，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)紮實，出院一鍵結(jié)算；營養(yǎng)訂餐支持APP新體系、微信投入力度、一體機(jī)等多種方式，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至廚房不難發現，確保餐食精準(zhǔn)送達(dá)貢獻法治；中央運(yùn)送則借助系統(tǒng)定位與智能派單功能，實(shí)現(xiàn)任務(wù)全程可視、人員高效調(diào)度攻堅克難，也為績效管理提供數(shù)據(jù)支持優勢與挑戰。
“以前送檢協(xié)調(diào)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在有了智能調(diào)度系統(tǒng)解決方案，任務(wù)一目了然趨勢，患者等待時(shí)間短了，我們工作也更順暢上高質量∫徽臼椒�務！碧旖蚰翅t(yī)院護(hù)士站工作人員這樣評(píng)價(jià)，該系統(tǒng)上線后深入交流，溝通成本明顯降低引領作用。
在醫(yī)療服務(wù)持續(xù)升級(jí)的今天，后勤服務(wù)的專業(yè)化已成為大勢(shì)所趨臺上與臺下∮玫氖嫘�？铝謽怯顟{借三十余年的專注與積淀，將“無陪護(hù)管理”從理念轉(zhuǎn)化為一套成熟集聚效應、可信集成、有溫度的服務(wù)體系。這不僅是物業(yè)服務(wù)的細(xì)分升級(jí)互動講，更是對(duì)傳統(tǒng)陪護(hù)模式的一次暖心革新穩定性。
未來，柯林樓宇將繼續(xù)秉持“客戶至上過程中，服務(wù)第一”的宗旨去突破，為提升天津乃至更廣區(qū)域的患者就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)專業(yè)力量。