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開啟左側(cè)

對抗兩大痛點廣度和深度、關(guān)注兩大群體！這家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)邁出萬里長征第一步

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中國家政網(wǎng) 發(fā)表于 2024-6-2 15:36:28 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
應(yīng)對人口老齡化、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加強宣傳，不少保險巨頭將發(fā)力重點鎖定在居家養(yǎng)老板塊臺上與臺下。

以中國平安為例，該公司自2021年啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)技術發展，通過“保險+服務(wù)”模式填補市場缺口集聚效應。如今，其居家養(yǎng)老布局逐步邁入縱深階段重要手段，這位行業(yè)領(lǐng)頭羊從實踐探索中有何獲得與體驗互動講？

平安人壽董事長楊錚向券商中國記者表示，觀察國內(nèi)的養(yǎng)老市場研究與應用，目前有兩塊空白亟待填補飛躍，一塊是高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)市場，一塊是居家養(yǎng)老市場全面協議≈匾渴�！捌桨簿蛹茵B(yǎng)老的客戶畫像顯示，客戶核心需求聚焦醫(yī)療健康工具、生活起居智慧與合力、康復(fù)護(hù)理、享老文娛等場景重要的角色，其中付費服務(wù)需求最高的是智能守護(hù)開放要求、適老化改造、日常保潔平臺建設、單點廚師記得牢、睡眠守護(hù)等≈匾淖饔�！�

“平安的居家養(yǎng)老服務(wù)有三個突出特點更多可能性，其一是終身管家，其二是定制化方案與服務(wù)足夠的實力，其三是鏈接平安整個生態(tài)系統(tǒng)緊迫性。”楊錚說更適合，平安希望打造出標(biāo)準(zhǔn)高效，以平臺化的能力整合供應(yīng)商，管質(zhì)量要素配置改革、管價格體系、管服務(wù)品質(zhì)，從而實現(xiàn)對一個個老年個體的幫助帶動產業發展。

對抗兩大痛點

2021年起開始構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)開拓創新，2022年推出服務(wù)品牌“平安管家”持續發展，真正落地向客戶提供服務(wù)已有兩年多，平安健康董事長兼CEO李斗向券商中國記者談起了他感受到的行業(yè)變化促進善治。

首先擴大，從上下游供應(yīng)商的角度來看，大家的意愿明顯增強發揮效力⌒赂窬�！皟赡甓嘁郧埃谖覀冋业筋^部供應(yīng)商提出適老化改造的需求安全鏈，他們不愿意上門為平安的客戶進(jìn)行改造顯示。每家客戶的情況不一樣，業(yè)務(wù)流程漫長真正做到，定價規(guī)則也不統(tǒng)一】破栈顒�，F(xiàn)在我們跟國內(nèi)頭部市場化的供應(yīng)商已經(jīng)聯(lián)合起來了，大家展業(yè)意愿很強強化意識，愿意為消費者做一些確確實實的事情長期間。”

其次現場，創(chuàng)新多高端化。越來越多的科技企業(yè)關(guān)注這一領(lǐng)域的細(xì)分需求，進(jìn)行一些比較前沿的探索和創(chuàng)新探討。相信未來AI將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更重要的作用不負眾望。

此外，還有合作多調解製度【珳收{控！捌桨才c頭部企業(yè)合作，大家愿意為銀發(fā)市場做更廣泛的合作應用的因素之一，包括醫(yī)生服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品解決，相關(guān)話題多了，場景更豐富了善於監督。在國家政策與多方推動下集成技術，居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向積極蓬勃的方向發(fā)展就能壓製。

與此同時更合理，李斗也深刻感知到居家養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)存痛點。

“最明顯的痛點還是需求和供給上的錯配更優美「鞣矫�！崩疃分标悾夏耆擞凶饑�(yán)感成效與經驗，他們的需求是非常潛在適應性、非常分散的。養(yǎng)老服務(wù)需要將無數(shù)的散點整合起來，難在即便知曉這些需求重要作用，也不一定能做到等地。

李斗進(jìn)一步解釋稱，平安居家養(yǎng)老管家提供給老年人的服務(wù)與年輕人不一樣尤為突出。年輕人習(xí)慣看服務(wù)的好評或差評規定，我們主要是通過圖片向老年客戶傳達(dá)信息，圖片觸達(dá)之后由管家聆聽空間載體、識別老年客戶的需求高質量。平安居家養(yǎng)老服務(wù)平臺整合上下游供應(yīng)商，第一步是耐心識別老年客戶的需求重要組成部分。所以我們強調(diào)平臺整合能力流程，把上下游的供應(yīng)商牢牢整合在精準(zhǔn)識別客戶需求的管家體系中。

除了需求和供給上的錯配勃勃生機，確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是第二大痛點助力各業。

李斗談到，之前平安聯(lián)合北大康復(fù)醫(yī)院和中華康復(fù)醫(yī)學(xué)會等實現(xiàn)了到家護(hù)理28個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化慢體驗≈υ黾�！坝辛藰�(biāo)準(zhǔn)以后，標(biāo)準(zhǔn)的交付是什么科技實力？怎么做產(chǎn)品化處理？怎么樣確保監(jiān)督體系的存在？確保產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)吻合在此基礎上？”

簡而言之助力各行，平安解決上述兩大痛點有兩件事情要做∽灾餮邪l！耙皇亲龊镁蛹茵B(yǎng)老管家確定性，二是發(fā)揮平臺資源整合能力，做好剛需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)損耗，以及把標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化講故事、讓產(chǎn)品更有競爭力⌒阅芊�定！崩疃氛f全面革新。

萬里長征第一步

2023年10月，平安攜手多方推出居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”情況正常；2024年3月行業分類，接力推出居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”，正在醞釀籌備的還有“樂聯(lián)體”與“醫(yī)聯(lián)體”提高鍛煉。

李斗坦言發展邏輯，“這是萬里長征第一步凝聚力量，學(xué)習(xí)遠(yuǎn)大于成績，但走下來我們感覺這是正確的事情聽得進⌒碌牧α�！�

他認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)中有兩個群體一直被漠視便利性∪撔�！耙皇抢夏耆巳后w。近年來緊迫性，在國家的反復(fù)提倡與倡導(dǎo)下結構，才逐步有家庭、企業(yè)高效、行業(yè)共同推動養(yǎng)老事業(yè)應用優勢；二是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商群體。養(yǎng)老供應(yīng)商也相當(dāng)不容易全方位，不管是哪個賽道高效節能，都有回報周期長且盈利難的特征，所以有非常堅定的初心才能從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大局⌒聞撔录磳⒌絹�！�

先后推出“護(hù)聯(lián)體”與“住聯(lián)體”之后，李斗作為實戰(zhàn)從業(yè)者明顯感受到這兩項服務(wù)使用的人次及效率上升有序推進。

從老年客戶的視角來看設施，平安推出的聯(lián)體可以將個性化的服務(wù)專業(yè)化，又將專業(yè)化的服務(wù)可視化堅定不移。老人需要的服務(wù)很可能自己說不明白組合運用，他的子女更不清楚。服務(wù)的專業(yè)化與可視化等于將標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)在系統(tǒng)上迎難而上，甲乙雙方均可見積極。

李斗稱，“這是平安正在做的事情堅持先行，需要前期的大量沉淀產業，需要一個過程才能發(fā)揮價值∏闆r較常見！�

他以一個例子闡述“護(hù)聯(lián)體”的運行模式可持續。平安一個老年客戶向管家反映自己腰肩疼痛，管家則根據(jù)客戶檔案機製，派出北大醫(yī)院康復(fù)認(rèn)證的護(hù)理師上門全過程。李斗強調(diào)集成應用，盡管客戶反映僅僅是某個部位疼探討，平安的服務(wù)不會“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”不負眾望，必須按照標(biāo)準(zhǔn)做好全身評估，甚至居住環(huán)境的評估調解製度，這樣才能真正解決客戶的問題精準調控。“客戶未必真正知曉實際問題的所在應用的因素之一，我們通過這樣的系統(tǒng)和標(biāo)簽解決，能夠把客戶表面上的需求翻譯成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品￠_展試點！�

據(jù)悉攜手共進，北大康復(fù)認(rèn)證的專業(yè)護(hù)理師全方位評估后發(fā)現(xiàn)，這位老年客戶由于比較肥胖推進一步，長期壓迫下肢經過，導(dǎo)致腰肩疼痛。之后力度，原因解析明確了方向，解決方案均通過系統(tǒng)傳達(dá)給老人及其子女，平安管家的每次服務(wù)也有打卡印記勇探新路。

從供應(yīng)商的視角來看單產提升，他們同樣需要服務(wù)可視化與標(biāo)準(zhǔn)化≡囼�！梆B(yǎng)老服務(wù)也存在風(fēng)險勞動精神，怕說不清楚，怕錢沒賺幾個但惹上麻煩製度保障，這是養(yǎng)老行業(yè)難推動的原因保供。”李斗解釋進行部署，可視化與標(biāo)準(zhǔn)化下責任，供應(yīng)商提供服務(wù)可以打卡留痕，對雙方的權(quán)益均有保障保護好〗M建！拔覀儽M量解決鏈路上的卡點，對兩個被漠視的群體來講是有價值的特點∩羁套兏�！�

再如“住聯(lián)體”模式，可以概括為一套居家安全享老服務(wù)體系和諧共生，具體包括一項專業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)質生產力，一套便捷的評估體系，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟技術交流，以及一個智能的服務(wù)生態(tài)先進的解決方案，旨在幫助滿足長者居家安全需求拓展，實現(xiàn)“風(fēng)險少發(fā)生，子女少擔(dān)心”宣講活動。

李斗介紹稱不斷進步，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商很愿意參與到“住聯(lián)體”中，甚至愿意為50年代豐富內涵，甚至60年代的房子做改造創(chuàng)新生產效率。“平安正在做的事情對兩大漠視群體的價值是非常明顯的適應性，短期內(nèi)我們有了做這些事情的堅定信心節點，未來大家可以看到的效果更加明顯÷涞厣�！�

至于“醫(yī)聯(lián)體”與“樂聯(lián)體”支撐作用，李斗稱，“未來兩大聯(lián)體將繼續(xù)延續(xù)將個性化的服務(wù)專業(yè)化建設項目，將專業(yè)化的服務(wù)可視化的思路最為突出，強化供應(yīng)商服務(wù)水平，保證管家的監(jiān)督作用相結合，把專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成客戶有感且有性價比的服務(wù)高效化。”

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