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開(kāi)啟左側(cè)

送去真實(shí)真情的為老服務(wù)——甘肅蘭州城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院探索智慧養(yǎng)老新路子

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中國(guó)家政網(wǎng) 發(fā)表于 2024-11-18 19:42:21 | 只看該作者 |閱讀模式 打印 上一主題 下一主題
“讓老年人能有一個(gè)幸福美滿的晚年”是總書(shū)記心中的牽掛具有重要意義，也是2.97億老年人共同的期盼應用創新。黨的十八大以來(lái)機構，總書(shū)記多次走進(jìn)鄉(xiāng)村基礎、社區(qū)高產、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考察調(diào)研發揮作用，并對(duì)老齡工作和養(yǎng)老服務(wù)工作作出重要指示批示銘記囑托。黨中央示範、國(guó)務(wù)院積極部署運行好，出臺(tái)了一系列涉老綱領(lǐng)性政策文件統籌推進，民政部與相關(guān)部門(mén)迅速跟進(jìn)了解情況，多項(xiàng)政策文件重要的、國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)紛紛落地相互融合。

黨和國(guó)家惠老政策是否落實(shí)落細(xì)更加完善？養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)成效如何建設應用？民政部政務(wù)新媒體推出“沿著總書(shū)記的足跡看養(yǎng)老”系列報(bào)道動力，深入總書(shū)記考察調(diào)研過(guò)的部分城鄉(xiāng)社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，聚焦老有所養(yǎng)模式、老有所醫(yī)高品質、老有所為支撐能力、老有所學(xué)有效保障、老有所樂(lè)講實踐，立體式呈現(xiàn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)從“有”向“優(yōu)”提質(zhì)升級(jí)的新變化、新成效奮戰不懈，展現(xiàn)超大規(guī)模老年人口國(guó)家老有所養(yǎng)的“中國(guó)方案”市場開拓，反映老年人的獲得感、幸福感大大縮短、安全感要落實好。



這是一座“虛擬”養(yǎng)老院——沒(méi)有圍墻，沒(méi)有床位更默契了，而是通過(guò)智能化先進技術、信息化手段，在無(wú)形的互聯(lián)網(wǎng)上搭建起來(lái)不合理波動，從網(wǎng)絡(luò)“云端”每天為老年人精準(zhǔn)送出個(gè)性化私人定制服務(wù)宣講手段。

這又是一座“實(shí)體”養(yǎng)老院——為14.5萬(wàn)名注冊(cè)老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理積極拓展新的領域、精神慰藉競爭力所在、緊急救援四大領(lǐng)域150余項(xiàng)服務(wù)，還有細(xì)致周到的關(guān)照溝通機製，真誠(chéng)用心的守護(hù)領先水平，以及送到心頭的溫暖長遠所需。

總書(shū)記2013年新春前夕赴甘肅看望慰問(wèn)各族干部群眾時(shí)讓人糾結，來(lái)到蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的鴻瑞園餐廳，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了經(jīng)營(yíng)情況共同努力，稱(chēng)贊道：“我看這個(gè)虛擬養(yǎng)老餐廳一點(diǎn)都不虛，有這么多老人∈悄壳爸髁�！�

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院成立于2009年11月充分發揮，作為由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟充分發揮、市場(chǎng)運(yùn)作選擇適用、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院，這在全國(guó)是第一家設計。目前業務指導，它已吸納各類(lèi)加盟服務(wù)企業(yè)126家，服務(wù)總量達(dá)1603.35萬(wàn)人次就此掀開，支出服務(wù)補(bǔ)貼達(dá)1.82億元積極性。



話務(wù)員于倩的電話響了，電腦屏幕馬上顯示出對(duì)方的實(shí)時(shí)圖像不斷豐富。69歲的獨(dú)居特困老人張正綱約定管轄，患風(fēng)濕病癱瘓20多年，是首批政府兜底保障人員創新的技術。


于倩關(guān)切地問(wèn)：“張叔發揮，這兩天天氣降溫，您的被子保暖嗎快速增長？如果覺(jué)得被子薄開放以來，您盡管說(shuō)，我們讓工作人員再給您拿一床被子過(guò)去高質量√峁┝擞辛χ�！�

“沒(méi)事，都挺好的前景！”正在看報(bào)紙的張正綱半倚在床上進一步意見，高興地邊招手邊回答。

在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院這個(gè)指揮中心大廳共享應用，經(jīng)常是一派忙碌景象生產能力。

撥打服務(wù)熱線號(hào)碼965885的電話一個(gè)接一個(gè)，老人的說(shuō)話聲示範推廣、接線員的應(yīng)答聲堅持好、鍵盤(pán)的敲打聲此起彼伏，數(shù)十名工作人員坐在電腦前緊張有序地工作著。

作為整個(gè)虛擬養(yǎng)老院的神經(jīng)中樞特性，老年人實(shí)時(shí)狀況傳承、需求信息顯示和服務(wù)指令派送，都是從這里接收和發(fā)出建言直達，幾塊落地式電子大屏幕顯示著系統(tǒng)運(yùn)行多種、服務(wù)動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)走勢(shì)充分發揮、統(tǒng)計(jì)分析等實(shí)時(shí)狀況日漸深入。

院長(zhǎng)秦田田告訴記者，虛擬養(yǎng)老院的信息平臺(tái)同時，整合了線上線下社會(huì)醫(yī)養(yǎng)資源互動式宣講，增加養(yǎng)老服務(wù)供給，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局設計標準，完善分級(jí)診療開展、家庭醫(yī)生和日間照料等服務(wù)內(nèi)容，為老人提供了線上調(diào)度＋線下“十助”（助餐發揮重要帶動作用、助潔意向、助浴、助醫(yī)文化價值、助學(xué)形式、助樂(lè)、助行不斷完善、助購(gòu)數字化、助安、助急）的養(yǎng)老服務(wù)基礎上，打通了養(yǎng)老惠民的“最后一公里”各領域。

樊淑琴85歲，兩年前不慎摔傷保持競爭優勢。由于老伴去世進行培訓，子女工作忙，行動(dòng)不能自理的她長效機製，經(jīng)虛擬養(yǎng)老院安排法治力量，就近住到鐵路東村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，進(jìn)行全托照護(hù)和康復(fù)療養(yǎng)分享。

“這里條件好共享，護(hù)理員喬瑞霞服務(wù)很到位，一日三餐也不重樣”硎�，F(xiàn)在我可以借助輪椅或助行器慢慢行走了全面闡釋。我還結(jié)識(shí)了一群老伙伴，在活動(dòng)室里打牌競爭力所在、唱歌引人註目、練書(shū)法，每天過(guò)得都很充實(shí)溝通機製『眯v！狈缜贊M意地說(shuō)。

虛擬養(yǎng)老院由城關(guān)區(qū)政府出資籌建領先水平，依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，通過(guò)接待服務(wù)、企業(yè)管理設計能力、通信指揮品牌、咨詢(xún)投訴“四位一體”的運(yùn)行模式，整合統(tǒng)籌全域涉老資源數(shù)據(jù)更為一致，集中開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度等形式。



據(jù)了解，凡戶籍在城關(guān)區(qū)研究與應用、年滿60周歲的老年人飛躍，均可自愿注冊(cè)“入住”虛擬養(yǎng)老院。注冊(cè)老人劃分為A類(lèi)特困老人全面協議、B類(lèi)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象等老人和C類(lèi)普通老人重要部署，分別按政策規(guī)定，享受不同檔次的家政和就餐服務(wù)工具。注冊(cè)老人有需求時(shí)智慧與合力，撥打965885即可提供服務(wù)。截至今年10月底重要的角色，來(lái)電呼入量達(dá)到42萬(wàn)余次促進進步。


智能科技助力養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)

走進(jìn)黃河家園、文景街等社區(qū)的“幸福蘭州長(zhǎng)者食堂”優勢領先，老年人可以體驗(yàn)一番就餐時(shí)的“科幻”感受：智能人臉識(shí)別迎來新的篇章，餐盤(pán)內(nèi)置芯片，感應(yīng)區(qū)自動(dòng)稱(chēng)重推動並實現，計(jì)價(jià)秤自動(dòng)扣費(fèi)薄弱點、電子屏顯示飯菜斤兩、價(jià)格優化程度、營(yíng)養(yǎng)成分積極性，系統(tǒng)后臺(tái)保存數(shù)據(jù)，個(gè)性化提出合理膳食建議不斷豐富。值得一提的是實施體系，后廚還配備了一位特殊“大師傅”——烹飪機(jī)器人。

這頓老年餐是不是有點(diǎn)“高大上”？其實(shí)效果較好，它不過(guò)是虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)——佳林宜信健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)的社區(qū)老年餐廳的日持匾囊饬x！皹�(biāo)配”。張旭蕾董事長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造智慧食堂等多個領域，引入智能化打餐系統(tǒng)持續發展、AI機(jī)器人炒菜系統(tǒng)，智能生成營(yíng)養(yǎng)周報(bào)促進善治，研發(fā)“佳家N智”生活服務(wù)平臺(tái)擴大，通過(guò)線上預(yù)約與線下體驗(yàn)相結(jié)合的方式，養(yǎng)老服務(wù)信息化發揮效力、智能化水平大大提升新格局。

事實(shí)上，智慧養(yǎng)老概念也全面體現(xiàn)在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上——

2009年12月安全鏈，建立一部熱線電話顯示、一個(gè)指揮平臺(tái)，率先以“虛擬”信息化技術(shù)突破傳統(tǒng)實(shí)體養(yǎng)老院的服務(wù)界限處理方法；

2015年重要作用，形成“一廳六中心”服務(wù)格局，集統(tǒng)一指揮習慣、質(zhì)量管理充足、醫(yī)養(yǎng)融合、教育培訓(xùn)的積極性、文化服務(wù)綠色化發展、志愿服務(wù)、老年產(chǎn)品展示于一體不久前；

2017年用上了，形成綜合化養(yǎng)老體驗(yàn)中心，集智慧養(yǎng)老能力建設、醫(yī)養(yǎng)融合關註、生活服務(wù)、居家適老化改造于一體無障礙；

2021年連日來，打造了涵蓋虛擬養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)和街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年人照料中心認為、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)系統、居家養(yǎng)老“一平臺(tái)四聯(lián)動(dòng)”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，信息與全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通重要意義、共建共享交流等。

“從當(dāng)年的一部熱線電話接聽(tīng)忙更加廣闊，到如今的一張智慧網(wǎng)絡(luò)托夕陽(yáng)，變化太大了防控！”秦田田院長(zhǎng)感慨道成效與經驗。

虛擬養(yǎng)老院為像張正綱這樣患病或行動(dòng)不便的老年人安裝了視頻通話設(shè)備、語(yǔ)音報(bào)警器深刻內涵、360度監(jiān)控?cái)z像頭傳遞，提供配備通過(guò)傳感元器件可收集心率融合、體動(dòng)頻次等生命體征的智能床墊深入闡釋。老年人一旦突發(fā)意外，觸發(fā)報(bào)警完成的事情，平臺(tái)立刻回?fù)茈娫捨锫撆c互聯，觀察、確認(rèn)情況改造層面，及時(shí)施救供給。

社會(huì)公益與企業(yè)營(yíng)利實(shí)現(xiàn)平衡

2013年2月4日，總書(shū)記在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的鴻瑞園餐廳經驗分享，端起裝著一葷兩素一湯一主食的餐盤(pán)解決方案，親切地送到時(shí)年72歲的退休職工楊林太手里。11年過(guò)去了有力扭轉，餐廳經(jīng)理傅連鴻回憶起來(lái)仍難抑激動(dòng)心情：“那天上高質量，總書(shū)記和我握了手，還表?yè)P(yáng)了我廣度和深度，我幸福極了深入交流！”



傅連鴻今年60歲，因患小兒麻痹癥導(dǎo)致殘疾加強宣傳。盡管餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)頗為成功臺上與臺下，但他始終熱衷于老年人、殘疾人公益事業(yè)技術發展。他是當(dāng)年第一批老年餐廳的投資者之一集聚效應，而且不離不棄，即使遇到生意低谷重要手段，也沒(méi)有打退堂鼓互動講。

“我從事養(yǎng)老服務(wù)，圖的不是錢(qián)財(cái)研究與應用，而是為了情懷飛躍。”傅連鴻說(shuō)積極影響，“我是個(gè)殘疾人自動化方案，現(xiàn)在也進(jìn)入了老年緊密協作，我更看重的是作為人的尊嚴(yán)。人人都有老的那一天線上線下，應(yīng)該讓他們有尊嚴(yán)地安享晚年歲月發揮重要作用。老年助餐是民生工程、愛(ài)心工程數據顯示，我會(huì)堅(jiān)定地做下去高質量。”

政府部門(mén)鼓勵(lì)像傅連鴻這樣的企業(yè)家加盟虛擬養(yǎng)老院記得牢。市註入了新的力量、區(qū)政府部門(mén)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、合作共建等方式更多可能性，引入有資質(zhì)去創新、有信譽(yù)、有愛(ài)心的服務(wù)企業(yè)緊迫性，鼓勵(lì)連鎖化運(yùn)營(yíng)結構、規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)高效，建立準(zhǔn)入溝通協調、退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化體系、市場(chǎng)化保障性、規(guī)模化開拓創新。

虛擬養(yǎng)老院加盟企業(yè)孝慈苑養(yǎng)老服務(wù)中心是甘肅省首家及最大的公建民營(yíng)養(yǎng)老項(xiàng)目持續發展，由安寧區(qū)政府投資建設(shè)，華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理促進善治。據(jù)集團(tuán)甘肅分公司副總經(jīng)理王蓓蓓介紹擴大，這里有公寓樓、護(hù)理樓各一幢發揮效力，400余張床位幾乎全滿新格局，開(kāi)業(yè)8年，接納省內(nèi)外老人1000多人次安全鏈，我們突出醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和智慧養(yǎng)老特色顯示，開(kāi)辟“綠色就醫(yī)通道”，享受“小病不出院進一步完善、大病直通車(chē)”的便利服務(wù)集聚。


101歲高齡的馬桂英是孝慈苑最年長(zhǎng)的壽星。馬桂英老人7年前住進(jìn)孝慈苑后調整推進，生活更有規(guī)律狀況，性情開(kāi)朗機製性梗阻，思維、口齒都很清楚全過程。

政府出臺(tái)的各項(xiàng)大力度扶持政策給企業(yè)吃了“定心丸”集成應用。今年，市政府出臺(tái)政策不負眾望，積極推進(jìn)水高效流通、電、氣精準調控、熱執(zhí)行居民生活類(lèi)價(jià)格功能，支持各縣區(qū)打造63個(gè)社區(qū)養(yǎng)老和老年助餐服務(wù)示范機(jī)構(gòu)，形成了“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)＋老年助餐”“物業(yè)＋老年助餐”“餐飲服務(wù)＋老年助餐”等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)機遇與挑戰。此外廣泛關註，還給予建設(shè)場(chǎng)所支持善於監督，城關(guān)區(qū)20家社區(qū)老年食堂集成技術，90%由政府投資，房屋裝修也是政府買(mǎi)單更合理，加盟企業(yè)可以“拎包進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)”適應能力。

經(jīng)營(yíng)者也在強(qiáng)化自身“造血”能力。記者實(shí)地觀察各方面，發(fā)現(xiàn)老年食堂普遍轉(zhuǎn)型防控，面向“一老一小”，甚至成為“全齡食堂”適應性，下課的中小學(xué)生堅實基礎、忙碌的上班族、溫馨的三口之家都成了持匾饔�？偷鹊�，同時(shí)也有訂餐、送餐業(yè)務(wù)尤為突出。許多企業(yè)通過(guò)將業(yè)務(wù)跨領(lǐng)域延伸規定，依托上下游產(chǎn)業(yè)鏈降低成本，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)盈利點(diǎn)進行部署，再以獲得的效益“反哺”養(yǎng)老服務(wù)責任。

“自總書(shū)記考察城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院以來(lái)，我們持續(xù)把養(yǎng)老服務(wù)做深做實(shí)保護好，將黨和政府的關(guān)愛(ài)組建、將溫馨周到的照護(hù)送到老年人的門(mén)口、身邊特點、床頭深刻變革，彰顯了虛擬養(yǎng)老院的‘城關(guān)溫度相互配合、城關(guān)情懷、城關(guān)智慧’著力增加，沒(méi)有辜負(fù)總書(shū)記的期望智能化。”秦田田院長(zhǎng)對(duì)于自己所從事“朝陽(yáng)事業(yè)”的未來(lái)充滿信心處理。



把“虛擬”落到“實(shí)處”

提到“虛擬”二字建設，在甘肅蘭州城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院創(chuàng)辦早期，更像是修辭上的一種形象化比喻助力各行；而今前來體驗，這個(gè)詞可是智慧科技手段在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域得到運(yùn)用的實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，把功能從“虛擬”落到了“實(shí)處”確定性，做出了積極探索更加廣闊。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的“實(shí)”，主要體現(xiàn)在：一是把服務(wù)實(shí)體直接配置在老年人家庭周邊講故事，打造“一刻鐘服務(wù)圈”非常完善，享受“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門(mén)服務(wù)；二是減少了新建改建養(yǎng)老設(shè)施的巨額投入全面革新，緩解了社會(huì)養(yǎng)老壓力作用；三是統(tǒng)籌規(guī)劃、合理配置養(yǎng)老服務(wù)資源行業分類，實(shí)現(xiàn)集約化利用技術特點，將效能發(fā)揮到最大化，避免了各自為政發展邏輯、重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致的養(yǎng)老設(shè)施小凝聚力量、多、雜為產業發展、弱現(xiàn)象範圍和領域；四是政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，廣泛引入社會(huì)力量參與服務好，盤(pán)活了養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)新趨勢，并且?guī)?dòng)了多個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條共謀發展；五是利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”智能化“虛擬”手段學習，整合統(tǒng)籌全域涉老資源，全景實(shí)時(shí)掌控運(yùn)行動(dòng)態(tài)聽得懂，提高了服務(wù)效率應用優勢，延長(zhǎng)了輻射半徑。而這些是把養(yǎng)老服務(wù)提升到更高層次全方位、更大意義上的“實(shí)”高效節能。

老年群體分布集中度最大的區(qū)域在街道社區(qū)影響力範圍，并以居家養(yǎng)老為主，這是由生活習(xí)慣新創新即將到來、消費(fèi)能力邁出了重要的一步、實(shí)際需求、心理適應(yīng)等方方面面因素所決定的設施。只有把“虛擬”的觸角需求，瞄準(zhǔn)、延伸到老年人居處之所在組合運用、內(nèi)心之所盼更讓我明白了、生活之必需，才能從實(shí)事著手積極，從實(shí)處落腳探索，讓虛中有實(shí)，虛實(shí)相生產業，達(dá)到總書(shū)記所稱(chēng)贊的“一點(diǎn)都不虛”的服務(wù)效果滿意度。

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