對抗兩大痛點(diǎn)雙重提升、關(guān)注兩大群體戰略布局！這家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)邁出萬里長征第一步

應(yīng)對人口老齡化、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)表現明顯更佳，不少保險巨頭將發(fā)力重點(diǎn)鎖定在居家養(yǎng)老板塊讓人糾結。

以中國平安為例，該公司自2021年啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)穩定發展，通過“保險+服務(wù)”模式填補(bǔ)市場缺口基石之一。如今，其居家養(yǎng)老布局逐步邁入縱深階段增持能力，這位行業(yè)領(lǐng)頭羊從實(shí)踐探索中有何獲得與體驗(yàn)共同努力？

平安人壽董事長楊錚向券商中國記者表示，觀察國內(nèi)的養(yǎng)老市場追求卓越，目前有兩塊空白亟待填補(bǔ)新的動力，一塊是高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)市場，一塊是居家養(yǎng)老市場發展契機�廣泛關註！捌桨簿蛹茵B(yǎng)老的客戶畫像顯示促進進步，客戶核心需求聚焦醫(yī)療健康、生活起居優勢領先、康復(fù)護(hù)理迎來新的篇章、享老文娛等場景，其中付費(fèi)服務(wù)需求最高的是智能守護(hù)推動並實現、適老化改造薄弱點、日常保潔、單點(diǎn)廚師優化程度、睡眠守護(hù)等積極性。”

“平安的居家養(yǎng)老服務(wù)有三個突出特點(diǎn)不斷豐富，其一是終身管家實施體系，其二是定制化方案與服務(wù)，其三是鏈接平安整個生態(tài)系統(tǒng)各有優勢⌒Ч�較好！睏铄P說，平安希望打造出標(biāo)準(zhǔn)快速增長，以平臺化的能力整合供應(yīng)商開放以來，管質(zhì)量、管價格高質量、管服務(wù)品質(zhì)提供了有力支撐，從而實(shí)現(xiàn)對一個個老年個體的幫助。

對抗兩大痛點(diǎn)

2021年起開始構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)前景，2022年推出服務(wù)品牌“平安管家”進一步意見，真正落地向客戶提供服務(wù)已有兩年多，平安健康董事長兼CEO李斗向券商中國記者談起了他感受到的行業(yè)變化共享應用。

首先生產能力，從上下游供應(yīng)商的角度來看，大家的意愿明顯增強(qiáng)示範推廣�堅持好！皟赡甓嘁郧埃�在我們找到頭部供應(yīng)商提出適老化改造的需求持續向好，他們不愿意上門為平安的客戶進(jìn)行改造習慣。每家客戶的情況不一樣，業(yè)務(wù)流程漫長進展情況，定價規(guī)則也不統(tǒng)一〉姆e極性，F(xiàn)在我們跟國內(nèi)頭部市場化的供應(yīng)商已經(jīng)聯(lián)合起來了，大家展業(yè)意愿很強(qiáng)，愿意為消費(fèi)者做一些確確實(shí)實(shí)的事情不久前∮蒙狭�！�

其次，創(chuàng)新多能力建設。越來越多的科技企業(yè)關(guān)注這一領(lǐng)域的細(xì)分需求關註，進(jìn)行一些比較前沿的探索和創(chuàng)新。相信未來AI將在養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮更重要的作用設計標準。

此外開展，還有合作多互動互補“l揮重要帶動作用！捌桨才c頭部企業(yè)合作，大家愿意為銀發(fā)市場做更廣泛的合作意料之外，包括醫(yī)生服務(wù)和醫(yī)療產(chǎn)品文化價值，相關(guān)話題多了，場景更豐富了置之不顧。在國家政策與多方推動下不斷完善，居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向積極蓬勃的方向發(fā)展。

與此同時方便，李斗也深刻感知到居家養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)存痛點(diǎn)基礎上。

“最明顯的痛點(diǎn)還是需求和供給上的錯配�應用領域！崩疃分标惐３指偁巸瀯�，老年人有尊嚴(yán)感，他們的需求是非常潛在發展機遇、非常分散的長效機製。養(yǎng)老服務(wù)需要將無數(shù)的散點(diǎn)整合起來，難在即便知曉這些需求全技術方案，也不一定能做到分享。

李斗進(jìn)一步解釋稱，平安居家養(yǎng)老管家提供給老年人的服務(wù)與年輕人不一樣優勢與挑戰。年輕人習(xí)慣看服務(wù)的好評或差評經驗分享，我們主要是通過圖片向老年客戶傳達(dá)信息，圖片觸達(dá)之后由管家聆聽趨勢、識別老年客戶的需求有力扭轉。平安居家養(yǎng)老服務(wù)平臺整合上下游供應(yīng)商，第一步是耐心識別老年客戶的需求設備製造。所以我們強(qiáng)調(diào)平臺整合能力發展需要，把上下游的供應(yīng)商牢牢整合在精準(zhǔn)識別客戶需求的管家體系中。

除了需求和供給上的錯配，確保產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是第二大痛點(diǎn)顯示。

李斗談到雙向互動，之前平安聯(lián)合北大康復(fù)醫(yī)院和中華康復(fù)醫(yī)學(xué)會等實(shí)現(xiàn)了到家護(hù)理28個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化≡O計能力！坝辛藰�(biāo)準(zhǔn)以后品牌，標(biāo)準(zhǔn)的交付是什么？怎么做產(chǎn)品化更為一致？怎么樣確保監(jiān)督體系的存在等形式？確保產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)吻合？”

簡而言之研究與應用，平安解決上述兩大痛點(diǎn)有兩件事情要做飛躍。“一是做好居家養(yǎng)老管家全面協議，二是發(fā)揮平臺資源整合能力重要部署，做好剛需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，以及把標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化工具、讓產(chǎn)品更有競爭力智慧與合力。”李斗說重要的角色。

萬里長征第一步

2023年10月開放要求，平安攜手多方推出居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”；2024年3月平臺建設，接力推出居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”服務機製，正在醞釀籌備的還有“樂聯(lián)體”與“醫(yī)聯(lián)體”。

李斗坦言推動並實現，“這是萬里長征第一步蓬勃發展，學(xué)習(xí)遠(yuǎn)大于成績，但走下來我們感覺這是正確的事情積極回應≈匾�性！�

他認(rèn)為，養(yǎng)老行業(yè)中有兩個群體一直被漠視多種場景《嘣�化服務體系！耙皇抢夏耆巳后w。近年來擴大公共數據，在國家的反復(fù)提倡與倡導(dǎo)下深度，才逐步有家庭、企業(yè)核心技術體系、行業(yè)共同推動養(yǎng)老事業(yè)開拓創新；二是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商群體持續發展。養(yǎng)老供應(yīng)商也相當(dāng)不容易，不管是哪個賽道促進善治，都有回報周期長且盈利難的特征擴大，所以有非常堅(jiān)定的初心才能從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“l揮效力！�

先后推出“護(hù)聯(lián)體”與“住聯(lián)體”之后新格局，李斗作為實(shí)戰(zhàn)從業(yè)者明顯感受到這兩項(xiàng)服務(wù)使用的人次及效率上升。

從老年客戶的視角來看安全鏈，平安推出的聯(lián)體可以將個性化的服務(wù)專業(yè)化顯示，又將專業(yè)化的服務(wù)可視化。老人需要的服務(wù)很可能自己說不明白真正做到，他的子女更不清楚科普活動。服務(wù)的專業(yè)化與可視化等于將標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)在系統(tǒng)上，甲乙雙方均可見習慣。

李斗稱充足，“這是平安正在做的事情進展情況，需要前期的大量沉淀的積極性，需要一個過程才能發(fā)揮價值≈陵P重要！�

他以一個例子闡述“護(hù)聯(lián)體”的運(yùn)行模式不久前。平安一個老年客戶向管家反映自己腰肩疼痛，管家則根據(jù)客戶檔案使用，派出北大醫(yī)院康復(fù)認(rèn)證的護(hù)理師上門合規意識。李斗強(qiáng)調(diào)，盡管客戶反映僅僅是某個部位疼有效性，平安的服務(wù)不會“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”創新內容，必須按照標(biāo)準(zhǔn)做好全身評估，甚至居住環(huán)境的評估廣泛關註，這樣才能真正解決客戶的問題善於監督。“客戶未必真正知曉實(shí)際問題的所在就能壓製，我們通過這樣的系統(tǒng)和標(biāo)簽更合理，能夠把客戶表面上的需求翻譯成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品「鼉灻�！�

據(jù)悉各方面，北大康復(fù)認(rèn)證的專業(yè)護(hù)理師全方位評估后發(fā)現(xiàn)，這位老年客戶由于比較肥胖成效與經驗，長期壓迫下肢適應性，導(dǎo)致腰肩疼痛堅實基礎。之后，原因解析重要作用，解決方案均通過系統(tǒng)傳達(dá)給老人及其子女深入闡釋，平安管家的每次服務(wù)也有打卡印記。

從供應(yīng)商的視角來看完成的事情，他們同樣需要服務(wù)可視化與標(biāo)準(zhǔn)化物聯與互聯。“養(yǎng)老服務(wù)也存在風(fēng)險改造層面，怕說不清楚供給，怕錢沒賺幾個但惹上麻煩，這是養(yǎng)老行業(yè)難推動的原因經驗分享〗鉀Q方案！崩疃方忉專�可視化與標(biāo)準(zhǔn)化下有力扭轉，供應(yīng)商提供服務(wù)可以打卡留痕上高質量，對雙方的權(quán)益均有保障�廣度和深度！拔覀儽M量解決鏈路上的卡點(diǎn)深入交流，對兩個被漠視的群體來講是有價值的】萍紝嵙�！�

再如“住聯(lián)體”模式處理，可以概括為一套居家安全享老服務(wù)體系，具體包括一項(xiàng)專業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在此基礎上，一套便捷的評估體系助力各行，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聯(lián)盟，以及一個智能的服務(wù)生態(tài)自主研發，旨在幫助滿足長者居家安全需求確定性，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險少發(fā)生，子女少擔(dān)心”損耗。

李斗介紹稱講故事，養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商很愿意參與到“住聯(lián)體”中，甚至愿意為50年代積極影響，甚至60年代的房子做改造創(chuàng)新自動化方案。“平安正在做的事情對兩大漠視群體的價值是非常明顯的越來越重要，短期內(nèi)我們有了做這些事情的堅(jiān)定信心線上線下，未來大家可以看到的效果更加明顯⌒盐�！�

至于“醫(yī)聯(lián)體”與“樂聯(lián)體”數據顯示，李斗稱高質量，“未來兩大聯(lián)體將繼續(xù)延續(xù)將個性化的服務(wù)專業(yè)化，將專業(yè)化的服務(wù)可視化的思路記得牢，強(qiáng)化供應(yīng)商服務(wù)水平註入了新的力量，保證管家的監(jiān)督作用，把專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成客戶有感且有性價比的服務(wù)更多可能性∪�創新！�