家政“用工荒”來了生產體系？上海市商務(wù)委：供需基本平衡，117家保供企業(yè)已就位

離馬年春節(jié)只剩兩周很重要，不少上海家庭已進入“節(jié)前沖刺”模式——擦玻璃能力和水平、全屋保潔要趕在年前收尾，家里有老人孩子的異常狀況，更是急著確認(rèn)春節(jié)期間護工明確相關要求、月嫂的在崗情況。記者從今天下午召開的2026年春節(jié)上海家政服務(wù)市場保障工作媒體通氣會上獲悉統籌發展，市商務(wù)委已會同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會遴選了包括16家員工制家政企業(yè)在內(nèi)的117家保供企業(yè)，從目前態(tài)勢來看體系，2026年春節(jié)期間的家政服務(wù)市場人員儲備較為充分生產製造，供需基本保持平衡。

確睌y手共進！耙焕弦恍　闭兆o

春節(jié)臨近共同，上海家政服務(wù)市場進入高峰期，市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹經過，在需求方面簡單化，居家養(yǎng)老、母嬰護理等保障性服務(wù)需求依然穩(wěn)定明確了方向，全屋深度清潔設計、專業(yè)收納整理、家電清洗等品質(zhì)服務(wù)將在節(jié)前迎來集中預(yù)約高峰改進措施。供給方面就此掀開，多家家政服務(wù)機構(gòu)已啟動春節(jié)保供機制，實現(xiàn)服務(wù)資源與市場需要的高效匹配今年，“用工荒”現(xiàn)象有望得到緩解穩步前行。

春節(jié)期間獨居老人照護、母嬰護理等剛需崗位動手能力，曾讓不少家庭犯了愁：“月嫂要是返鄉(xiāng)逐步改善，臨時找不到替換的人怎么辦？獨居老人過年期間沒人上門幫忙提升，實在不放心大大提高〉谋厝灰�求！迸c此同時，數(shù)萬名在滬工作的家政服務(wù)人員也普遍面臨“一年忙到頭有很大提升空間，春節(jié)是休息還是接著工作”的兩難運行好。供需雙方不同的擔(dān)憂，也都成為通氣會上重點回應(yīng)的內(nèi)容可能性更大。

市商務(wù)委二級巡視員部署安排、生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展處處長朱文群會上介紹了提升服務(wù)供給能力的多元保障體系：“一方面通過強化留崗激勵，穩(wěn)定假期在崗規(guī)模技術；另一方面多方聯(lián)動補位推廣開來，靈活調(diào)配化解缺口∠鄬�較高！�

據(jù)悉資源配置，部分家政機構(gòu)將發(fā)放三倍薪資、節(jié)日紅包相關、食宿補貼大力發展、返鄉(xiāng)路費、免費體檢等福利生產效率，貼心組織年夜飯產能提升，再搭配錯峰休假安排，讓家政人員留滬服務(wù)更安心節點。同時與業(yè)界同行通過活化、周邊城市機構(gòu)以及培訓(xùn)學(xué)校合作，開展“共享員工”模式成就，靈活填補服務(wù)人員缺口重要方式。

同時，市商務(wù)委作為行業(yè)主管部門系統，將從多方面筑牢家政服務(wù)安全防線非常重要，保障服務(wù)全程可控。嚴(yán)格落實家政人員實名認(rèn)證空間廣闊、征信核查與健康證明上崗制度高品質，強化“一老一小”照護等專項工種技能認(rèn)證，從源頭把控人員安全支撐能力。通過技術(shù)手段實現(xiàn)服務(wù)可追溯資源優勢，明確操作規(guī)范并建立24小時應(yīng)急機制，強化過程監(jiān)管特征更加明顯。

會上估算，上海市家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長嚴(yán)琦公布了馬年春節(jié)家政服務(wù)保供企業(yè)名單，給市民吃下“定心丸”的可能性。新民晚報記者了解到不要畏懼，經(jīng)過企業(yè)自主報名服務為一體、協(xié)會審核，本次共遴選了包括16家員工制家政企業(yè)在內(nèi)的117家保供企業(yè)逐漸顯現，且均已在“上海家政綜合服務(wù)管理平臺”完成備案全會精神，資質(zhì)有保障。

這些保供企業(yè)涵蓋家庭保潔拓展基地、母嬰護理集中展示、老人護理、節(jié)日深度清潔體系流動性、家電清洗等全品類家政服務(wù)探索創新，其中多家企業(yè)可提供24小時在線服務(wù)，部分企業(yè)線下門店春節(jié)期間照常營業(yè)實現了超越，全力保障假期前后市民家政需求新產品。所有保供企業(yè)的服務(wù)熱線、經(jīng)營地址橋梁作用、服務(wù)種類及服務(wù)區(qū)域均同步公示長遠所需，方便市民查詢預(yù)約，同時接受社會監(jiān)督讓人糾結，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣紮實做。

上海市商務(wù)委員會一級巡視員、副主任劉敏表示領先水平，市商務(wù)委將做好行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作，會同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會推廣優(yōu)秀家政服務(wù)機構(gòu)在留崗激勵雙重提升、數(shù)字化賦能等方面的先進經(jīng)驗做法戰略布局，提升資源配置效率和服務(wù)人員供給儲備，為市民享受“放心表現明顯更佳、省心狀態、暖心”的高品質(zhì)家政服務(wù)做好保障。

企業(yè)已穩(wěn)定假期在崗規(guī)模

家政企業(yè)是保供的“最后一公里”指導，會上廣泛認同，多家代表性家政企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身業(yè)務(wù)，曬出春節(jié)保供實招流動性，表達了全力保障剛需的決心鍛造，涵蓋綜合保潔、母嬰護理持續創新、養(yǎng)老照護等多個市民最關(guān)心的領(lǐng)域改善。

作為上海家政服務(wù)員工制企業(yè)，和姆尼養(yǎng)老服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示協調機製，將多措并舉保障滬上長者春節(jié)期間家政服務(wù)不斷檔信息化、品質(zhì)不打折形勢。“首先是分類施策保剛需取得明顯成效，聚焦失能約定管轄、半失能、獨居創新的技術、認(rèn)知障礙等重點長者群體發揮，優(yōu)先保障其核心服務(wù)需求，對可暫緩的非剛需服務(wù)則引導(dǎo)客戶錯峰預(yù)約就此掀開。同時智慧賦能提效率長足發展，依托數(shù)字化平臺，優(yōu)化服務(wù)派單邏輯：借助智能監(jiān)測設(shè)備穩步前行，減輕護理員工作壓力結構不合理，綜合提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量≈鸩礁纳�！�  

覆蓋家電維修效果較好、保潔清洗、“三嫂”服務(wù)持續、養(yǎng)老護理等多個領域、鐘點工等多元家政需求的小鄰?fù)ǎ瑥?025年底便啟動人員與需求摸排產品和服務。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示應用擴展，雖然公司里60%-65%的一線人員有返鄉(xiāng)意愿，多數(shù)客戶對非剛需家政人員返鄉(xiāng)表示理解增多，但“一老一小”服務(wù)是核心剛需活動上，公司已統(tǒng)籌30多家門店人員調(diào)班、頂班進一步推進，儲備30名經(jīng)驗豐富的養(yǎng)老及母嬰護理員組建應(yīng)急隊伍導向作用，同時聯(lián)動長三角及福建南平、江西南昌等地家政企業(yè)應用的選擇，建立應(yīng)急協(xié)作機制十大行動，確保用工短缺時可及時調(diào)配人員補位。

懶貓護理在2019年即開始實行員工制背景下，并入選2025年度上海市員工制家政企業(yè)名單綜合措施，盡管春節(jié)期間部分家政人員返鄉(xiāng)，但基于員工制帶來的優(yōu)勢自然條件，懶貓護理已提前儲備好足夠的服務(wù)人員建言直達，其負(fù)責(zé)人坦言：“春節(jié)期間可供挑選的服務(wù)人員范圍雖然相對縮小，但服務(wù)質(zhì)量絕不會打折扣將進一步〕浞职l揮！�

“2026年2月1日至28日發展成就，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)500多位母嬰客戶的月嫂已全部預(yù)約到位，同時儲備50名精英月嫂作為應(yīng)急替補重要方式。育兒嫂方面開展面對面，700位在崗人員完成安全及服務(wù)培訓(xùn)》浅Ｖ匾�！奔押特�(fù)責(zé)人表示進一步提升，聚焦母嬰服務(wù)剛需，公司提前數(shù)月啟動預(yù)約工作營造一處，并針對留滬服務(wù)人員推出多項暖心福利改革創新，包括為在崗人員準(zhǔn)備年夜飯、紅包與節(jié)日大禮包重要意義，2月1日至24日免費開放員工宿舍交流等，除夕至初八提供免費餐食等。

受春節(jié)前“煥然一新”的習(xí)俗影響規劃，家政保潔需求在節(jié)前1-2周進入高峰期提高。鯨致生活負(fù)責(zé)人介紹春節(jié)期間服務(wù)人員供給情況：“我們積極引導(dǎo)服務(wù)者錯峰返鄉(xiāng)，臘月二十三前服務(wù)者留存率達83%進入當下，春節(jié)期間留存率約40%紮實。在薪資上也給予服務(wù)者50%至70%的漲幅，用戶端價格僅上調(diào)20%左右新體系，充分保障服務(wù)者春節(jié)工作福利投入力度。”