剛從家政公司辭職，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了

剛從家政公司辭職數據顯示，說幾句關(guān)于家政服務(wù)的扎心真相：坑太多了

在國內(nèi)我給互聯(lián)網(wǎng)大廠當了8年運營高質量，月入3萬，覺得自己是個體面的白領(lǐng)記得牢。到了家政行業(yè)臥底的第一天註入了新的力量，客戶看我的眼神讓我瞬間明白：在這里，我不是姓張的老師更多可能性，不是月薪多少的精英去創新，我就是一個干活的阿姨，一個價值200塊錢4個小時的商品緊迫性。

第一層：客戶以為的“專業(yè)服務(wù)”結構，只是我們演的一出戲

如果你請過家政，你肯定見過這樣一幕：

阿姨進門多元化服務體系，先從工具包里拿出一塊嶄新的藍色魚鱗布規劃，對著光看一眼，然后認真告訴你：“姐深度，這是專門擦玻璃和鏡子的帶動擴大，吸水性好，不留水痕開拓創新，絕對不和擦廚房的混用持續發展。”

你是不是瞬間覺得促進善治，專業(yè)擴大！值發展的關鍵！

我告訴你，這塊布規模設備，上個星期剛在另一家客戶的廚房里真諦所在，擦過滿是油污的燃氣灶。

你沒聽錯競爭力。所謂的“專布專用”充分，是我們公司入職培訓(xùn)的第一課，不是教你怎么分類集聚，是教你怎么“表演分類”競爭力。

培訓(xùn)老師表現明顯更佳，一個在這個行業(yè)干了15年的老油條數據顯示，原話是這么說的：

“客戶不懂什么叫干凈，但他們懂什么叫‘看起來專業(yè)’確定性。工具包里永遠要備著7種顏色的抹布全過程，紅的擦馬桶集成應用，藍的擦玻璃，黃的擦廚房……客戶問起來效果，你都能說出一套使用。但真干活的時候合規意識，誰有空給你換來換去密度增加？

一塊布從客廳擦到臥室，從桌子擦到地創新內容，最后扔進水池里搓兩下機遇與挑戰，下家繼續(xù)∩旗侗O督！�

“但是集成技術，重點來了，”她敲著黑板更合理，“有幾塊布適應能力，必須是新的，是拿來‘展示’的各方面。比如擦杯子的防控，擦鏡子的。你要當著客戶的面適應性，從干凈的袋子里拿出來堅實基礎，讓她看到。

這叫‘建立信任’方法⌒袆恿�！�

所以提供有力支撐，你看到的“專業(yè)”，是我們精心設(shè)計過的一場秀保供。

我們有全套的話術(shù)自行開發。

看到你家養(yǎng)了貓，我們會說：“姐責任，你家貓真可愛品質，不過貓毛多，對呼吸道不好深入各系統，今天我會用專門的除毛刷頭解決問題，給你沙發(fā)和地毯做個深度清潔∽饔�！�

實際上呢相互配合？就是吸塵器換個普通刷頭多吸兩遍。那個所謂的“除毛刷頭”可能壓根沒帶著力增加。

但你聽了就覺得我們細心智能化。

看到你家用戴森的吸塵器，我們會夸：“姐你真有品位處理，戴森是好用建設，就是塵桶不好清理。我待會兒幫你把濾網(wǎng)都拆下來洗洗助力各行，不然吸力要下降的前來體驗。”

其實洗濾網(wǎng)根本不在服務(wù)范圍內(nèi)確定性，又費時又麻煩更加廣闊。但這么一說，你就覺得我們不僅干活講故事，還懂行非常完善，還貼心，下次可能就直接點我上戶了全面革新。

我們甚至?xí)�故意制造一些“被發(fā)現(xiàn)”的細節(jié)作用。

比如，把你家水龍頭上積的水垢建設項目，用檸檬酸擦得锃亮反光最為突出。擦完不跟你說，就等著你自己發(fā)現(xiàn)講道理。

你洗手的時候一看發展目標奮鬥，哇，亮得能當鏡子用更多的合作機會。你一定會覺得延伸，這個阿姨太實在了認為，連這種小地方都注意到了。

你不會知道新趨勢，我可能只花了3分鐘干這個反應能力，但因此忽略了你家沙發(fā)底下積了一年的灰。

這就是家政行業(yè)的第一個真相：我們賣的不是“干凈”學習，我們賣的是“干凈的感覺”結構重塑。我們不是清潔專家，我們是心理學(xué)大師應用優勢。你的滿意度高質量發展，不取決于你家到底有多干凈，而取決于我們讓你“相信”你家有多干凈高效節能。

第二層：你出的每一分錢影響力範圍，都在為平臺的“不作為”買單

有客戶問我：“阿姨，你們公司派單是不是有什么講究新創新即將到來？上次那個就做得特別好邁出了重要的一步，這次這個怎么差這么多？”

我當時只能笑笑：“姐設施，可能新人業(yè)務(wù)不熟練需求。”

心里話是：姐組合運用，你猜對了更讓我明白了，我們就像開盲盒。你花400塊錢請4個小時的保潔競爭力，這400塊錢里充分，至少有150塊，是在賭你今天運氣好不好集聚。

你以為家政公司是個“篩選機構(gòu)”？錯了橫向協同，它其實是個“流量中介”哪些領域。

我們公司的招聘標準是什么？你猜猜不斷創新？本科畢業(yè)建立和完善？

有健康證？接受過專業(yè)培訓(xùn)參與水平？

告訴你大型，標準只有一條：是個活的，女的明確相關要求，60歲以下重要意義。

真的統籌發展，就這么簡單。

我入職那天體系，和我一起填表的有十幾個人生產製造。一個大姐連自己的名字都寫不-利索，身份證上的地址都背不下來攜手共進；另一個說自己在老家是種地的共同，沒干過活，想來大城市掙點錢經過。

負責(zé)招聘的HR簡單化，眼皮都沒抬一下，讓我們每個人下個APP明確了方向，錄個身份證優勢，然后就說：“恭喜你們，通過了增產。明天早上9點培訓(xùn)便利性，后天就能接單了⌒袆恿�！�

所謂的“培訓(xùn)”提供有力支撐，就是我上面說的那套“表演學(xué)”，加上一些基礎(chǔ)的工具使用演示保供，總共時長不超過3天自行開發。三天后，我們就成了你口中專業(yè)的“保潔師”責任，被派到你家應用情況，去清潔你上萬塊的真皮沙發(fā)和上千塊的水晶吊燈。

一個連消毒液和潔廁靈都分不清的阿姨應用前景，你敢讓她去處理你家發(fā)霉的浴室嗎有很大提升空間？

一個從來沒用過洗碗機的阿姨，你讓她去操作你家上萬塊的嵌入式洗碗機首次，你心慌不慌可能性更大？

但平臺不管這些。

平臺的邏輯很簡單：只要阿姨數(shù)量夠多搖籃，總有能干的技術。遇到差的，客戶投訴了推動，大不了換一個相對較高，或者賠你一張50塊的優(yōu)惠券。只要客戶基數(shù)夠大信息，總有人懶得投訴相關，或者覺得“阿-姨也不容易”大力發展，就這么算了。

你的400塊錢花在哪了綠色化？

公司抽走30%-40%不同需求，也就是120-160塊。這是平臺的利潤和運營成本保持穩定。

剩下的240-280塊總之，才歸阿姨。但這240塊支撐作用，要支付阿姨從城市的一端跑到另一端研學體驗，長達2小時的通勤時間，要支付她自己買的清潔工具的損耗（公司提供的都是最劣質(zhì)的）最為突出，還要承擔(dān)可能被客戶投訴扣錢的風(fēng)險落實落細。

所以，你花的錢高效化，一大部分是付給了那個只負責(zé)收錢和派單製高點項目，卻幾乎不承擔(dān)任何培訓(xùn)和管理責(zé)任的“中間商”。

你雇傭的不是一個“員工”範圍和領域，而是一個通過平臺找到的“臨時工”有所增加。她的專業(yè)技能、人品特征更加明顯、健康狀況估算，平臺基本不背書。

平臺唯一在乎的的可能性，是你的“好評”不要畏懼。

為了好評，一個阿姨可能在你家低聲下氣問題，受盡委屈逐漸顯現。但這種好評，和她的服務(wù)質(zhì)量緊密相關，真的有關(guān)系嗎更默契了？不，這只和她的“表演”水平有關(guān)系培訓。

有一次，一個同事被派去一個別墅區(qū)宣講手段≈匾�工具？蛻粢�求她把所有的窗戶縫都用牙刷刷一遍。4個小時根本干不完配套設備。

同事跟客戶解釋更優質，客戶直接一個電話打到公司投訴相對開放，說她偷懶。

結(jié)果是什么脫穎而出？同事被扣了200塊錢拓展應用，禁足3天不給派單。

從那以后結構，她學(xué)會了管理。再遇到這種客戶，她一句話不爭辯能力建設，拿著牙刷就在那演模樣。刷不完沒關(guān)系，只要讓客戶看到她“努力在刷”的姿態(tài)就夠了服務。

第三層：那些藏在“隱私”里的灰色交易

如果你覺得家政的坑很重要，只在于專業(yè)度不夠和服務(wù)質(zhì)量差，那你就太天真了覆蓋。

真正讓人脊背發(fā)涼的異常狀況，是那些你看不見的，關(guān)于你“隱私”的秘密流動性。

你有沒有想過鍛造，每天在你家里自由出入的阿-姨，其實掌握了你全部的家庭信息追求卓越？

你幾點上班逐漸完善，幾點回家。

你家孩子上哪個學(xué)校合理需求，報了什么興趣班是目前主流。

你老公有沒有出差，什么時候出差高質量。

你家保險柜放在哪個房間充分發揮，密碼鎖是幾位數(shù)。

你家里的貴重物品管理，是LV的包設計，還是卡地亞的手表。

你和家人的爭吵改進措施，你的財務(wù)狀況就此掀開，你的生活習(xí)慣……

我們這些阿姨，就像一個隱形的“家庭成員”今年，默默看著這一切穩步前行。大部分阿-姨只是把這當成一份工作，但你永遠無法保證，下一個來你家的逐步改善，會是誰意見征詢。

我們公司有個不成文的微信群，叫“優(yōu)質(zhì)客戶交流群”大大提高。

“優(yōu)質(zhì)”兩個字的必然要求，打著引號。

什么叫“優(yōu)質(zhì)客戶”取得了一定進展？

不是說你人有多好完善好，而是說你家“油水”多。

比如可能性更大，家里一看就很有錢的部署安排，經(jīng)常出差的，或者有特殊“需求”的技術。

群里會交流這些信息生產能力。

“今天去xx小區(qū)1棟1802，那家人一看就是做生意的示範推廣，家里光茅臺就擺了一面墻堅持好。女主人說下周要去歐洲玩半個月〈蠓�增加！�

下面馬上有人跟：“求拉單特性，我想辦法讓現(xiàn)在的客戶投訴我，空出檔期等特點〗ㄑ灾边_！�

“xx小區(qū)的王姐家，是不是找人照顧她那個癱瘓的爸將進一步？我聽說她給的價錢特別高充分發揮，而且出手大方，經(jīng)常給紅包成就≈匾�方式！�

“是，不過她爸脾氣怪系統，很難伺候非常重要。上個阿姨干了不到一個月就跑了】臻g廣闊！�

更可怕的營造一處，是利用這些信息，進行一些灰色交易知識和技能。

我親耳聽過一個老阿姨資源優勢，在群里炫耀高效利用。她在一個單身男客戶家做保潔特征更加明顯，發(fā)現(xiàn)男客戶有收藏絕版球鞋的愛好估算。她就把這個信息，高價賣給了一個做高仿鞋的販子的可能性。

販子根據(jù)她提供的信息——客戶的鞋碼不要畏懼、喜歡的品牌、甚至家里裝修的風(fēng)格問題，專門定制了一批“一比一”的高仿品逐漸顯現，然后通過別的渠道去接觸這個客戶。

還有一個阿姨系統穩定性，專門接那種家里有老人的單長效機製。她會故意在老人面前，表現(xiàn)的特別孝順全技術方案，特別能干分享。取得老人信任后，就開始有意無意的說自己家里有多慘信息化，孩子上學(xué)要交多少錢方式之一，老公生病要花多少錢。

人心都是肉長的新型儲能，很多心地善良的老人創新能力，聽了就會動惻-隱之心，偷偷塞錢給她範圍，甚至把她當親閨女一樣求得平衡。

我們管這種行為叫“養(yǎng)熟”。一個“養(yǎng)熟”的客戶空間廣闊，比做十個普通單掙得都多至關重要。

這些事，平臺知道嗎雙重提升？

知道戰略布局，但只要不出事，就是睜一只眼閉一只眼表現明顯更佳。對他們來說狀態，只要交易還在平臺系統(tǒng)里，他們就能抽成指導。至于阿姨和客戶私下里發(fā)生了什么廣泛認同，那不歸他們管。

你以為你花錢買的是服務(wù)流動性，其實你可能是在拿自己的全部隱私鍛造，進行一場豪賭競爭激烈。賭你遇到的這個陌生人，是個好人改善。

我干了半年空白區，越干越心驚⌒畔⒒�？粗�那些一無所知形勢，還熱情地跟我說“阿姨辛苦了”的客戶，我心里特別不是滋味平臺建設。我覺得自己就像一個騙子服務機製，一個幫兇。

第四層：被算法和偏見壓垮的“阿姨”

干這行使用，客戶是上帝大幅拓展。但我們頭頂上，還有一個更大的上帝——平臺的“算法”更加堅強。

你以為我們接單是自由的與時俱進？

不，我們是被算法牢牢控制的不斷豐富。

系統(tǒng)會根據(jù)你的好評率實施體系、接單距離、客戶畫像各有優勢、甚至你有沒有買公司的“置頂卡”效果較好，來決定給你派什么樣的單。

好評率低于4.8分（滿分5分）的阿姨持續，基本就只能接到“垃圾單”——錢少等多個領域、事多、距離遠產品和服務、愛投訴的客戶應用擴展。

這是一個惡性循環(huán)。你接了垃圾單增多，就更容易得到差評活動上，你的分數(shù)就更低，就更接不到好單進一步推進。

為了維持高分導向作用，我們必須想盡一切辦法討好客戶。

客戶臨時加活應用的選擇，讓你把抽油煙機拆了洗十大行動，你敢說個“不”字嗎？不敢背景下。你只能一邊罵娘一邊干綜合措施，因為一個差評可靠保障，可能讓你接下來一個星期都白干了。

客戶無理取鬧設計標準，說你沒擦干凈高端化，讓你返工。你敢爭辯嗎不久前？不敢用上了。

你只能道歉，然后重新擦一遍能力建設，哪怕那地方已經(jīng)能照出人影。

我們最怕的研究進展，不是活累無障礙，是客戶的“不滿意”。

這種“不滿意”有時候毫無道理快速融入。

有個同事認為，就因為長得胖，被客戶投訴“看著不伶俐增強，干活肯定不利索”重要意義，要求換人。

還有個同事更加廣闊，因為說了幾句方言規劃，被客戶投訴“素質(zhì)低”，給了個差評可以使用。

在算法和偏氣面前進入當下，我們不是“人”，我們是一個個可以被量化的標簽：“好評率99%”效高化、“手腳麻利”新體系、“沉默寡言”。

你花幾個小時在我們身上創造，買斷的不僅僅是我們的體力不難發現，還有我們的尊嚴。

我認識一個叫李姐的阿姨設備製造，45歲發展需要，為了供兒子在省城上大學(xué)，才出來做家政信息化。

她是我見過干活最實在的人方式之一。每次上戶都提前到，走的時候垃圾分類得整整齊齊新型儲能，還幫客戶把門口的鞋子都擺好創新能力。

但她就是學(xué)不會那套“表演話術(shù)”上高質量，不會夸客戶，不會賣慘廣度和深度。

結(jié)果呢深入交流？

她的好評率一直在4.8分左右徘徊。眼睜睜看著那些只會耍嘴皮子的新人加強宣傳，一個個接到去高檔小區(qū)的單臺上與臺下，時薪比她高出20塊。

她想不通技術發展，跟我說：“我明明把活干到最好了集聚效應，為什么還是不行？”

我不知道怎么回答她重要手段。

我只能告訴她互動講，在這里，干得好像一棵樹，不如演得好過程中。你把地擦得再亮，也比不過一句“姐能運用，您這皮膚保養(yǎng)得真好達到，看著跟二十多歲似的”來得管用。

這是一個劣幣驅(qū)逐良幣的行業(yè)不可缺少。它逼著所有老實人蓬勃發展，要么變成騙子，要么被淘汰重要的角色。

有一天開放要求，李姐跟我說她不干了。

那天她在一個客戶家平臺建設，不小心打碎了一個杯子服務機製。她當時就嚇懵了，一個勁兒的道歉使用，說多少錢她賠大幅拓展。

那個女主人，一個看起來很體面的全職太太更加堅強，指著她的鼻子罵了半個小時與時俱進，從“鄉(xiāng)下來的土包子”罵到“窮瘋了想訛錢”。

那個杯子初步建立，后來我查了高效，淘寶上賣29塊9包郵。

李姐當天回來就收拾東西要素配置改革，買了回老家的火車票體系。

她說：“我出來是掙錢的保障性，不是出來作踐自己的∝熑窝u！�

結(jié)尾：數(shù)字定音

我辭職前查了一下數(shù)據(jù)十分落實。2023年，中國家政服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模規則製定，已經(jīng)突破了1.2萬億元人民幣製造業。這個龐大的數(shù)字背后，是超過3000萬像李姐一樣的從業(yè)人員關規定。

他們中的絕大多數(shù)發展基礎，沒有勞動合同，沒有五險一金安全鏈，平均時薪被平臺和中介抽走近40%顯示。

家政服務(wù)避坑Tips：

1. 優(yōu)先選擇熟人推薦或員工制家政公司： 平臺制公司阿姨流動性大，管理松散真正做到。員工制公司（雖然少且貴）的阿姨通常有勞動合同和社保，忠誠度和專業(yè)度更高創新延展。別信APP上的“金牌保潔師”強化意識，那多半是花錢買的流量。

2. 首次服務(wù)務(wù)必在家監(jiān)督： 不要覺得不好意思基本情況。第一個小時最關(guān)鍵現場，仔細觀察阿姨的工具分類、清潔流程和工作習(xí)慣力量。發(fā)現(xiàn)嚴重問題我有所應，比如一塊抹布擦所有地方，立刻通過平臺叫停服務(wù)深入實施，要求換人至關重要。

3. 貴重物品提前收好： 防人之心不可無。現(xiàn)金效果、珠寶有所應、重要文件等，在阿姨上門前務(wù)必鎖進保險柜或自己收好預期。不要用“測試人心”的方式去考驗阿姨的道德敢於監督。

4. 明確服務(wù)范圍，拒絕臨時加項： 在服務(wù)開始前結構，通過平臺或口頭明確清潔范圍和重點重要的作用。對于“拆洗抽油煙機”、“清洗窗簾”這類超出日常保潔范圍的重活規模最大，要堅決拒絕穩中求進〗y籌？梢詤f(xié)商加錢，但不要讓阿姨覺得你好說話適應性。

5. 安裝家用攝像頭并明確告知： 這不是不信任堅實基礎，而是保護雙方。在客廳等公共區(qū)域安裝攝像頭重要作用，并在阿姨首次上門時明確告知“家里裝了監(jiān)控”等地。正規(guī)阿姨不會介意，心虛的人可能會直接拒絕接單尤為突出。

6. 檢查阿姨的健康證和意外險： 通過平臺下單時規定，可以要求客服提供阿姨的有效健康證（有效期一年）。同時確認平臺是否為阿姨購買了家政服務(wù)意外險空間載體，萬一在家中受傷或損壞物品高質量，有保險可以理賠。

7. 固定一個好阿姨重要組成部分，并私下建立聯(lián)系： 如果你運氣好流程，遇到了一個真正靠譜的好阿姨，一定要想辦法把她留住勃勃生機≈�力各業？梢試L試跳過平臺，私下加微信提供有力支撐，以后直接聯(lián)系她應用。這樣她能掙得更多，你也省去了開盲盒的煩惱品率。

但請務(wù)必也為她購買一份商業(yè)意外險相貫通，幾十塊錢一年，對雙方都是保障積極影響。

8. 基本的尊重比小費更重要： 準備一瓶干凈的水自動化方案，一句“辛苦了”，比你多給10塊錢小費更能贏得人心自主研發。把阿姨當成一個提供專業(yè)服務(wù)的勞動者確定性，而不是一個可以隨意使喚的下人。這種尊重損耗，會換來更用心的服務(wù)講故事。